1.用户画像
任何社会化媒体营销活动的第一阶段都是确定目标受众。如果不知道“受众”是谁，那么当然无法从任何渠道找到“受众”，“营销”更无从谈起。深度了解受众，常用的方法是用户画像。
用户画像，即 persona，这里讨论的主要是web persona，即针对网站目标群体真实特征的用户画像勾勒，是真实用户的综合原型。企业对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助决策和设计。用户画像一般包含个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与网站使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。
2.创建用户画像的目的
创建用户画像的目的是理解用户到底需要什么，从而知道如何创造内容，更好地为不同类型的用户服务。使用用户画像可以带来专注度，并且引起客户感同身受，有助于团队内部确立期望与目标，并且提升理解用户的效率，最终带来更好的决策。
3.主流社会化媒体营销平台受众画像
当前主流社会化媒体主要用户特征（受众画像）。Facebook覆盖了全年龄段群体，Twitter覆盖的多是父母群体，Instagram则主要面对35岁以下的年轻人，LinkedIn覆盖的是职场和决策群体，YouTube覆盖的是全年龄段的视频偏好群体，Snapchat面对的是20岁以下的年轻人。
例如，利用领英可以在职场环境中锁定优质受众。要针对影响力人物、决策者和企业高管开展营销，因为他们发现新机遇就会采取行动。综合各种定向条件，建立理想用户画像：IT决策者、首席级高管、小企业主等。
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