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对于提供追踪信息服务的物流公司，当货物已被快递物流公司揽件后，我们可以在相关物流网站上查询到包裹的状态。一般来说，常见物流流程状态有以下几种。

包裹查无信息“Not Found”( 当包裹信息还未上传到网上，官网未更新时)

包裹正在运输中“Transit”(当包裹还在运输中时)

包裹到达待取“Pick Up”(当包裹显示已经到达目的地国家和地区时 )

包裹投递成功“Delivered”(当包裹显示投妥，而收件人声称未收到时)

包裹运输过久“Expired”(大部分为时间延误/目的地国家和地区不能查到投妥官网不更新状态等问题)

包裹可能异常“Alert”(大部分为退件/海关单号/损坏/丢失等问题)

我们可以通过查询运单号，根据以上六种包裹状态，给客户发送相关的邮件。另外，我们还要注意对一些英语表达方式的理解，如在物流追踪信息里写着“2019-03-14 16:17:00 CST United States Arrived at destination sort facility”类似这样的语句，客服员要注意，这句话的意思是指包裹已经到达目的地美国的包裹分拣中心。换句话说，货物还没有妥投，正在运输中。