包裹被退件的原因有很多，有的是包裹已经到达目的地但因为地址错误、需要缴纳关税或者投递不成功保留过期等没有投妥成功的;还有一部分可能是海关问题引起的，所寄送的货物不符合海关清关规定(出口地或进口目的地海关),货物没办法清关而被境内或境外海关退回。对于这些情况的投诉，客服人员应给予客户充分的解释，并提出一些解决方案让客户选择，以期客户能取消纠纷申请。以下是一些常见的包裹被退回原因的短语。
Incorrect/illegible/incomplete address 错误/难以辨认/不完整的地址
expired retention period 超过保留期
the addressee failed to collect the item 收件人未能收取物品
The addressee does not reside at the given address 收件人不居住在给定地址
refused to accept by addressee 被收件人拒绝接收
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