【案例】
深圳市网易盛世科技有限公司(以下简称“网易盛世公司”) 原本是安防行业里一家传统外贸公司，主营车载安防产品，一度濒临绝境，步履维艰。在毅然转型跨境电子商务后，该公司获得新生，一度在较长时间内占据着敦煌网安防品类靠前的位置，店铺复购率接近30%，电商月销售量达到50万美元。
网易盛世公司之所以能够转型成功，除了善于把握商机外,还要有过硬的商品质量，而服务才是核心中的核心，关键中的关键。根据公司的订单规则，售前，客户询问之后，客户服务人员会第一时间回复；售中，一旦客户下单，他们对所有的商品进行百分百质检，在打包时也跟一般卖家不同，采用非常好的独立包装箱，确保其包裹到达客户手里时是一个完好无损的商品;售后，提供一年质保，如果客户收到的商品确实有问题，退货完成后，他们会尽快为其更换新品。
除了个人客户外，很多境外电子商务平台上的卖家也会在网易盛世公司的店铺中进货，并要求其直接将商品寄给终端客户。对于这部分客户的订单，网易盛世公司会挑出来单独处理。他们会以卖家的名义给收件人写一封感谢信夹在包襄中，并附带一份小礼物。网易盛世公司不会在这部分包裹的内外包装上标注自己公司的任何标志和信息，以避免客户发现商品来自网易盛世公司。
曾经有一位俄罗斯的工程师在工作之余，到网易盛世公司的敦煌网店铺购买报警器，并拿到俄罗斯当地去卖。双方持续合作了一年之后，这位工程师决定改行卖按摩椅。基于此前良好的合作，工程师希望网易盛世公司能够帮助代其采购相关商品。对于网易盛世公司来说，这笔交易不仅费时费力，还几乎没有利润。但出于不愿意失去一个老客户的考虑，网易盛世公司还是答应了客户的请求。
经过一个多月的时间，网易盛世公司从1688.com、淘宝、eBay、实体店等多渠道终于凑齐了客户要的产品，统一打包并快递过去，再次获得了客户的好感。后来，网络摄像机(IPcamera)在俄罗斯热卖，这位工程师终于又开始从网易盛世公司大量采购商品。目前双方已经合作了三年多的时间。
因为对客户服务品质的追求，目前网易盛世公司电子商务平台上仅占整体25%的老客户却贡献了70%的营业额。
在市场竞争日益激烈的今天，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了商品质量要严格把关之外，同时还要拥有一套完善的客户服务标准，这是一门很深的学问。对于基于网络平台发展而来的跨境电子商务行业而言，客户服务质量与水平可以说是众多中小型跨境电子商务企业稳定发展的重要基石。要提升跨境电子商务客户服务的质量与水平，应从两个方面来展开工作。
一是硬件方面，也就是跨境电子商务客户服务的工作流程、工作方法。二是软件方面，即跨境电子商务客户服务人员的工作态度、实际工作能力和容忍度等，这些主要体现在客户服务的技巧运用上。
