智能化在跨境电商的应用主要体现在两方面:一是“机器人代替人”，从烦琐的操作中解放人力主要应用在物流、仓储等方面;二是“模拟人的思维”便于决策，如在选品、备货、运营、营销、客服等方面，形成技术在业务战略层的牵引能力。
①产品开发和选品
通过爬虫系统，实时监测市场热销产品及元素特征，研究目标市场区域消费者的消费行为特征，自主设计将热销产品元素应用于产品设计中，并通过试销及时掌握消费者反馈数据，分析反馈结果并确认下一步产销策略。
②科学备货和处理库存
通过流量监控系统和数据决策系统，实时监测试销过程中的市场数据变化，包括销量变化、成本变动及客户体验评价指标等，并通过生命周期算法横型，基于产品的成长期、成熟期、衰退期制订不同的供应链端应对策略，同时结合 IFS 系统，在3 天内根据市场反馈及时备货，对超龄库存产品及时进行清理。
③采购下单
通过智能化实现竞标自动化、订单自动挂、合同自动化。系统自动发起竞标，供应商报价后系统自动判断中标供应商，系统自动选择供应商，以及自动选择订单主体信息，自动生成订单至待审核状态(小金额订单系统自动审核通过)。审核通过的订单，系统可自动选择对应的合同模板，生成显示签名的采购合同，自动传送到供应商系统。仅此项系统就为采购员人均节省时间 80分钟/天。
④配送通过系统联动，实现订单从制单、发货、上网到签收全流程的数据同步和无缝监控。此外，还引入了自动输送线及交叉自动分拣机，解决了库内产品长距离运输的难题，使分拣效率提升。例如环球易购自从将智能化建设“机器人代替人”应用在物流、仓储等方面后，实现日入库量达 30万件，出库投递货量达20万单。
⑤营销/推广
通过应用管理系统(AMS系统)客户关系管理系统(CRM 系统)和订单管理系统(OMS系统),根据市场数据的变动进行营销策略的选择，利用消费者行为数据(消费者访问行为和购买偏好)和历史消费数据，针对匹配的消费者群体进行精准营销，采用AI集群计算技术，完善优化选代流程。
⑥运营/搜索
采用智能化，搜索性能提升5倍以上，1 秒内完成数据同步，上下文智能语义识别匹配，智能纠错搜索转化率提升 44%;以图搜图技术方案，自主开发的AI深度学习技术，图片搜索准确率超过90%,响应时间少于0.5秒;竞品搜索准确率低于60%，响应时间为5秒。
⑦客服售后
使用AI技术研发智能聊天机器人，机器人自动与消费者对话，节约40%的人力成本，7X24小时快速响应，机器人客服处理了 60%的常规问题，覆盖 90%的问题查全率。同时小语种售后响应效率也快速提升，能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务。
