社会化媒体，也称为社交媒体(Social Media )，指允许人们撰写、分享、评价、相互沟通的网站和技术。社交媒体主要分为以下几种:专业社交网络(Professional Social Network)、移动聊天(Mobile Chat)、即时消息(Instant Messaging)、在线交易(Online Trade)、微博(Micro-blogging)、博客(Blogging)、图片分享(Photo Sharing)、视频分享(Video Sharing)、知识问答(Q&A)、百科知识(Wikis)、在线音乐(Online Music)、签到(Check-in)、留言板(Message Board)等。国外社交化网站多种多样，
社会化媒体营销，也被称为SNSO营销，就是通过上述的社会化网络渠道，利用文字、图片和视频传播和发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。相较于一般的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。
当今国内比较流行的社交媒体很多，诸如微博、微信、QQ等。在跨境电子商务中，常利用国外的社交媒体，比较流行的主要包括:拥有约13亿用户的美国社交服务网站“Facebook”;美国社交网络及微博服务的网站“Twitter”;在开通数据流量或连接wifi条件下，享受免费通话和免费短信的交流工具“Line”;基于用户分享的照片或视频建立的微社区APP“ Instagram";可以和不同兴趣的好友分享好玩的东西的SNS 社交网站“Google+”等。
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