电话是现在人们日常生活中最常见、最普遍的交流工具，这使得电话礼仪在公共关系中显得十分重要。打电话的过程看似十分简单，以至于大部分人都忽略了其中包含的礼仪规范和注意事项。
电话在现代社会中已经无处不在，而跨境电商与电话又难解难分，这就需要我们重新重视电话的礼仪问题。其中最基本的就是一般礼仪的内容，就是无论打电话的人还是接电话的人都必须遵循的要求。
(一)态度礼貌友善
不论是和谁通电话，态度友善、语调温和、讲究礼貌都是必须要注意的。一般来说，从一个人在电话里说话的方式，就可以直接判断出其教养的水平。同时，很多时候，在电话中的态度决定在对方心目中的第一印象。如果态度不够友善，会给之后的沟通和合作带来非常大的问题和隔阂。而友善的态度则能让别人对你的好感倍增，交流环境更为愉悦，从而促进沟通和合作的顺利进行。
(二)传递信息简洁
在现代社会中，信息量十分庞大，同时人们的时间观念越来越强。因此跨境电商中的电话内容需要清楚且简洁，切忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。对于每一位商务人士来说，时间是最宝贵的要素之一，被浪费了时间的一方不仅会觉得厌烦，还会认为打电话的人是低效率的、缺乏专业素养的，有时浪费的几分钟时间，就有可能使自己或是对方蒙受巨大的损失，这是个人难以弥补的。
(三)控制语速和语调
在跨境电商中，主叫方和受话方的语言有差异是非常常见的现象。因此，控制好语速确保对方能听清楚你在说什么是很重要的；同时，语调尽可能平缓，不能过于低沉或高亢。善于运用语气、语调是打电话的基本功之一，语调需温和，音量应适中，吐字要清楚，语速也要比平时稍慢一些。为了让对方听明白，必要时可以将重要的内容重复一遍。
(四)使用礼貌用语
电话中双方都应该使用常规礼貌用语，切忌语言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。在跨境电商电话交流中，由于双方的语言不同，更需要小心说话，尽量避免使用对方文化中不礼貌的词汇。使用礼貌用语是通话中最基本的要求，如果在交谈中连这一点都没有做到，会让对方感到不被尊重，从而产生不好的影响。
