非语言行为，有时被简单理解为肢体语言，是指在交往过程中人们利用声音和动作进行沟通的行为，在跨境电商业务谈判中占据很重要的分量。根据安德逊(1991)定义，非语言行为可以被划分为时间学(Chronemics)、空间学(Proxemics)、身势学(Kinesics)、体触学(Haptics)、外表(Physical appearance)、目光学(Oculesics)、副语言、嗅觉学(Olfactics)。其中常见的身势学、空间学、目光学和体触学被学者广泛接受并定义为肢体语言(Body Language)。
为了简化和便于理解，可以将肢体语言理解为手势、身体移动、面部表情、眼神接触、形体姿势和沟通距离。这些肢体语言在不同国家的含义有时大相径庭，在跨境电商谈判中，应避免错误地使用肢体语言而产生误会。
男性谈判人员在与女性谈判人员交流的时候应考虑性别因素，避免失礼冒犯对方。
肢体语言和面部微表情近年来越来越受到谈判人员的重视，语言难以辨别真伪，但表情往往反映出人的真实态度。谈判时往往需要双方在较小的空间内完成大量业务问题的探讨，需要极强的注意力，当谈判者的注意重心放到谈判内容时，身体姿态就难以控制，真实的想法将暴露无遗。因此，在谈判场上应保持一定的紧张心态，防止身体语言暴露谈判底牌;也切忌过于紧张，被对方的动作吸引，影响自己的判断和表达能力。
在跨境电商谈判过程中，语言行为和非语言行为都可以维持和调节相互间情感的沟通，起到相辅相成、互为补充的作用。谈判场上常见的肢体语言和面部表情包括：皱眉表达不解或不满；单侧唇上扬表示不屑；眉毛下垂表示愤怒；眉毛轻抬、下巴微收为惊讶；语句反复、生硬上扬表示说谎。一个不经意间的动作、一个豁达宽容的微笑，都能使某一陷入僵局的谈判，顿时峰回路转。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
