增长“金字塔”底端

抓住机遇

消除可持续增长的潜在障碍

随着良好的基础设施和高质量的电商接入成为常态，其他不太明显的障碍可能仍然会限制支出或支出能力。虽然金字塔底层的用户可能会找到更高报酬的工作，但工资周期对一些人来说仍然不规律，这使他们很难做出财政上的承诺，或者他们的工作时间也不规则，这使收货面临挑战。

未来，企业将认识到，为实现“金字塔”底部的可持续增长，他们需要在出现新需求时及时发现并满足这些新需求，同时要善于发现一些被“隐藏“的需求，这些需求往往因为人们没有机会接触商品或服务而被掩盖了。所以企业首先要帮助人们清除障碍，让他们能有途径接触到电商产品和服务。

全球成功案例

提供包容性体验

阿里巴巴和清华大学开发了一款售价1美元的“智能接触”硅片，该硅片可用于智能手机上的盲文按钮，允许盲人用户在所支持的应用程序中执行“确认”或“返回”等操作。试验表明，盲人用户接到电话和网上购物所需的时间减少了50%。可见，电商应该有建立包容性体验的意识，比如建立能让普通用户和残障人士都能使用的用户界面或用户体验。

包容性助力品牌脱颖而出

面对一个成熟和充满竞争的市场，ASOS在营销中正视了一些重要但通常会被忽略的时尚文化障碍，使自己从一众时尚零售商中脱颖而出。通过无性别设计，将抽象的“美”诠释为具象的“面孔和身体”，并由各种身材、肤色和有“瑕疵“的模特来展现，ASOS传递了时尚属于所有人这一主题，不同身份和社会信仰的人都有属于自己的时尚。

后续思考

未来，哪些市场进入障碍存在风险，并会限制我们核心电子商务市场的增长？

我们如何确保所提供的电子商务产品能不断跟上人们变化的步伐？

如果要创造一个能不断适应新想法和需求的动态产品，我们可以怎样做？

们能在支持和帮助客户方面发挥更积极的作用吗？

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