而在Joom平台上,退款环节由平台全权负责,因为买家相信这样就会更有保障地得到退款。Joom在全国各地均设有当地客服中心,负责为买家解决退款相关事宜。

1、Joom同意合理退款的理由有

未到货;

质量问题;

其他;

2、退款期限和条件

买家可以在退货担保期要求退款;

如买家仍未收到退货担保期后15天内,可提出因货物未送达而要求退款。30天之内,Joom会决定是否同意买家的退款申请;

如商品价格在$50以上,且连续20天没有更新物流跟踪信息,买家可以申请退款;

如果买家自愿承担运费,在任何时候都可以申请退款;

假如Joom发现多个买家收到同样的物流跟踪号码,将在一个不确定的时间内退还买家。

3、退款保证期

对于买家一方在处理退款方面也有严格的要求。如买家要求退款,它必须先证明是真实存在的问题。视情况而定,具体退款金额及要求买家退货与否由Joom决定。

买家如因货物质量问题而要求退回卖家的包裹,则该包裹将被运至欧洲或香港的一个仓库,直接进行销毁处理。随后,客服组将负责后续退款过程。

4、退款流程

1)未到货

如买家因无法收到货物而要求退款,将首先在目的地国家的邮局、物流公司、快件或track24网站上查询物流信息。

如有物流至目的地国家邮局或快递员跟踪,收货人信息准确,将建议买家通过邮局或快递的方式进行查询。如检查包裹资料有误、包裹被扣或被销毁,或者包裹被寄回,平台将予以退款。如果卖家认为买家对未到货描述不实,还可以提供邮局签名证明文件投诉。

2)质量问题

如质量问题影响产品的正常使用,将不要求买家退还或销毁此商品。因各地政策不同,相应平台的退款政策也有所不同,具体情况请咨询客服。

以上就是小编对Joom平台的退款政策解读,希望对你有所帮助。