速卖通的老客户都是已经在速卖通店铺有过交易的客户,但近几年来,速卖通的老客户不断流失,速卖通卖家该如何维护老客户?

一、实施全面质量营销。

卖家朋友的流失已经成为许多卖家面临的窘境,他们大多数也都知道,失去一位老客户将带来很大的损失,或许还需要再开发十个甚至更多的新客户来弥补。但是当问到为何客户流失的时候,许多卖家朋友一脸茫然,谈及如何防范,他们更是诚惶诚恐。

无法有效、有效地满足顾客的需求,一直是客户流失的最重要原因。

购买者所追求的是高品质的产品与服务,如果我们不能为消费者提供优质的产品和服务,那么,购买者就不会满意我们,更不用说树立什么样的忠诚。所以,卖家要在产品质量、服务质量、顾客满意度、盈利能力等方面进行全面质量营销。

二、加快市场反应速度。

1.善于听取客户的意见和建议。

客户意见是卖家创新的来源。听了,就能获得有效的信息,从而创新,促进卖家更好的发展,为买家创造更大的商业价值。当然,卖家也必须能够准确地识别出买家的要求,并作出正确的评价,以最快的速度生产或购买最适合买家的产品,以满足买家的需要。

2.减少老顾客的流失。

对速卖通买家流失的原因进行分析,对自己的销售至关重要,产品+服务,两手都要硬,经营好自己的老客户,避免老客户的流失,才是一场大胜利。

3.以平静的态度对待客户的建议。

对购买者而言,对一件商品不满意时,95%的人都可以向卖家或平台投诉,当遇到买家的投诉时,而且先不计结果,卖家首先要让买家感到的是,以积极的态度来解决问题。

三、与速卖通客户建立关联关系。

建立客户关系档案,及时掌握买家动态,建立客户关系资源库,维护与买家之间的客情关系。

以上就是为卖家们分享的速卖通卖家如何维护老客户的方法,卖家们在维护老客户的时候,不要忘记开发新客户。希望上述的技巧对卖家有帮助。