客服人员在维护客户的过程中可以通过一些社交软件与客户创造互动平台，增加与客户的互动，把公司的商品信息有效地传递出去，达到维护客户的最终目的。客服人员可以通过国际版旺旺 Trademanager、Instagram、Twitter、WhatsApp、Skype 等平台，增强客户对店铺的黏性。
Trademanager：
Trademanager，即国际站旺旺，是阿里巴巴网站客户与卖家之间的在线即时通信平台，拥有在线沟通、联系人管理、消息管理、登录记录查询等基本功能。客服可以通过 Trademanager主动和客户进行联系，还可以直接登录到 My Alibaba 操作平台。对于卖家来说，Trademanager 不仅拥有在线沟通功能，而且具有支持旺铺、网站快捷入口、定位沟通对象以及传送文件和图片等强大功能。通过它，卖家可与客户进行更轻松的沟通。其中，它的在线沟通能实现卖家与速卖通的会员进行实时沟通，双方可以即时洽谈商机。其联系人管理功能则可以使客服人员方便快捷地管理所有联系人，方便后续跟进。
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