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对客户进行 RFM 细分可分为 4 步，第一步是收集客户交易数据，第二步是整理交易数据，第三步是确定 RFM 划分维度和层级标准，第四步是对客户群进行分类，确定管理重点。

下面主要来看看第一步和第二步：

1.收集客户交易数据

RFM 客户细分模型操作流程的第一步是收集客户交易数据。这些数据应包括客户统一ID号码(如客户在跨境电商平台的名称)与对应的姓名、交易日期和交易金额。对于跨境电子商务的数据收集，我们需要注意的是如何处理那些只浏览不交易的访问数据。

另外，若客服人员获得的客户数据已是汇总的数据包，则务必确保所含的数据包括客户名称、客户ID、上次的交易日期和交易总金额。

2.整理交易数据

收集完交易数据后，即完成了 RFM 分析的第一步后，我们要对这些原始数据进行分类和整理。数据类型包括交易日期、客户ID和交易总金额，但是，我们建议以客户ID(客户名称)进行排序整理，这是因为 RFM 细分最终目的是对客户进行有针对性的分类管理。