1.    常见问题

1.1  LazMall卖家评定周期什么时候开始?

2019年9月1日

1.2  LazMall卖家评定周期中的指标和标准分别是什么?

请见表格1

国家

准时送货率(Ship on Time) ≥ 

卖家评分Seller Rating ≥ 

卖家原因取消率Cancellation Rate (Due to Seller Fault) < 

卖家原因退货率Return Rate (Due to Seller Fault) < 

每月最低销量Minimum items sold a month 

印尼

90% 

85% 

2% 

1% (Fashion ≤ 10%) 

马来西亚

90% 

70% 

2% 

1% (Fashion ≤ 10%) 

菲律宾

90% 

70% 

2% 

1%   (Electronics ≤ 3%, Fashion ≤ 10%)

新加坡

90% 

70% 

2% 

1% (Fashion ≤ 10%) 

泰国

90% 

70% 

2% 

1% (Fashion ≤ 10%) 

越南

90% 

70% 

2% 

1% (Fashion ≤ 10%) 

1.3  LazMall卖家评定周期隔多久进行一次?

每个月的第一天,平台会审核表格1中的指标。如果卖家某项指标不达标,将收到通知。同时,卖家也可以到卖家中心(ASC)首页查看自己各项指标的表现。

1.4  我如何在ASC首页查看我的表现?

如果想了解您现在的表现,请登录卖家中心(Seller Center),请见图1

当你把鼠标放到某个指标上时,会有相应的提示说明该指标的计算方式,请见图2

1.5 如果我有为符合标准的指标,我会收到提示么?

您将会收到邮件通知。同时您的指标会反映在卖家中心(ASC)首页。

在每月的前一周,如果您有未达标的指标,也会收到邮件通知。同时,您的类目经理可能会联系您。

1.6  我可以申诉么?

是的。如果您需要申诉,可以通过联系您的类目经理或者PSC和我们联系。

1.7  在什么情况下卖家的LazMall徽章会因为运营指标未达到服务准则被移除?

如果LazMall卖家其中一个指标连续三个月不符合服务标准,该卖家将会被移除LazMall资格。

例子1:卖家的卖家评分连续3个月未达到标准(表格2)

例子2: 卖家的准时送货率(SOT)连续3个月未达标(表格3)

1.8  为什么我的LazMall徽章被移除?

如果LazMall卖家其中一个指标连续三个月不符合服务标准,该卖家将会被移除LazMall资格。

1.9  LazMall资格被移除意味着什么?

如果LazMall资格被移除,您将重新回归为普通的平台卖家。LazMall的福利比如更高的流量将消失。

1.10  对于跨境卖家来说,一国店铺不达标会影响我所有的店铺么?

对于跨境卖家,卖家会按照国家店铺维度接受评定。如果泰国店铺不达标但是新加坡店铺达标,只意味着泰国店铺被取消资格,新加坡店铺仍然具备LazMall资格。

1.11  LazMall评定周期是否适用于新卖家?

LazMall评定周期适用于已经在LazMall运营了6个月的卖家。(在泰国,此政策适用于已经在LazMall运营了3个月的卖家)

 

 

2.    重新申请进入LazMall

2.1 重新进入LazMall的标准是什么?

卖家可以按照现在进入LazMall的标准重新申请进入LazMall

2.2 我如何重新申请进入LazMall?

卖家可以根据以下步骤重新申请进入LazMall

第一步:点击卖家中心中的“My Account”(我的账户)中的“Profile”

第二步:点击“Brands”进入申请页面

第三步:填写相应的资料并且提供支持文件

第四步:点击“Submit”(提交)

跨境卖家需要到六国ASC分别申请对应国家的LazMall资格

 

3.    财务

3.1 佣金何时会被停止收取如果我的LazMall资格被移除?

佣金会立即停止收取。但是如果您对佣金有任何疑问,请联系PSC。

3.    寻求帮助

4.1如果您对此评定周期有任何疑问,可以联系PSC或者对应的类目经理。

4.2 我如何避免可能发生的一些业务调整对我的指标的影响?比如:放假、仓库搬迁等

如果有特殊情况,请联系PSC,相应部门会根据情况进行判断。

4.3 我可以去哪里了解更多关于LazMall评定周期的资料?

请到LU-合同与政策-LazMall政策中了解更多

 

内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。