LazMall 精心挑选出国际和本地领先的品牌，我们旨在向客户提供 100％正品和卓越的服务体验。
卖家准入门槛
为了确保 LazMall 的服务质量，只有以下服务能力的卖家才能加入 LazMall。
卖家要求：
1. 在Lazada 平台销售了 3/6 个月（泰国及印尼 3 个月，其它国家 6 个月）
2. 店铺内的所有商品都有正品保证
3. 店铺内所有商品都必须是品牌商品。不允许 OEM、无牌、翻新及二手商品。
4. 店铺每个月至少有 30 个订单。
除此之外，卖家还需要连续 3 个月达到并满足以下服务标准。服务标准包括卖家在 Lazada 的时长、卖家评分、取消率、准时交货率、退货率和 IM 回复率。
*适用于所有国家: 时尚类目（Fashion）的退货率要求是 10%及以下
**适用于菲律宾：时尚类目的退货率要求是 10%及以下，电子产品类目是 3%及以下
有争议时，Lazada 保留最终解释权
LazMall 的买家承诺
为了确保消费有愉快的购物体验，LazMall 卖家应确保他们遵守对买方的承诺，并始终如一地履行 LazMall 服务标准（表 1）。
买家承诺
1. 100% 正品保证
LazMall 是正品的代名词，因此所有卖家都应出售正品，并保持商店中出售的所有产品的正品证明。如果根据现有的知识产权政策“ < 知识产权政策>”，Lazada 平台发现 LazMall 卖家发布或者销售了任何不真实的产品，将被给予 16 个违规点，并失去 LazMall 资格，并转为普通平台卖家。
认为自己可能收到了非正品的消费则可以提出退货请求。如果通过验证，Lazada 将退还客户 200％ 的商品价格。
2. 15 天退货
在 LazMall，我们希望为客户提供流畅的购物体验！从 LazMall 卖家购买的消费者将能够在收到商品（包括改变主意）后的 15 天内要求退货。
给改变主意的退货理由适用于所有 LazMall 商品，除了来自以下类目的商品:
· 卫生考虑（例如：内衣，泳装，耳环等）
· 易腐商品（例如食品）和无法以原始状态退回的商品
· 数字商品，包括移动充值，电子书，游戏下载等
· 定制的、大件的物品或需要安装的物品
服务标准
1. LazMall 卖家需要持续保持满足服务标准的要求
在 LazMall 评估周期内，如果 LazMall 卖家连续三（3）个月未达到同一指标（如表 1 所列）， 则卖家将失去 LazMall 资格，卖家将转为普通平台卖家。如果卖家表现有进步，可以再次申请加入 LazMall
如果您不同意评估周期的结果，可以通过与您的客户经理或 PSC 联系来提出上诉。如果想深入了解 LazMall 评定周期，请点击 这里
LazMall 政策常见问题
卖家可以在哪里看到自己的表现？
请登陆 ASC，在图 1 所示位置查询自己的店铺表现，
图 1: LazMall 服务标准
如果想了解更多 LazMall 服务标准，请点击这里
请点击这里了解了解 LazMall 合同细节
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