消费者运营平台(CEM)

消费者运营平台(CEM)是什么?

运营消费者的一个高级功能, 卖家可以通过 4 个场景主动运营消费者。即: 邀评、 催付、吸引加购、 粉丝运营。

使用此功能对卖家有什么好处?

可以主动触达你的消费者和粉丝, 通过不同场景运营把更多流量引入店铺或者单品, 提升店铺转化率。

怎么进入CEM?

目前支持从 Chat 页面进入, 进入按钮是 Chat 会话窗口设置图标旁边的信封图标。

怎么样才能获取CEM 使用权限?

为了提高 CEM 的质量, 卖家需要满足以下标准:

CEM 现在有哪些场景,分别是什么?

目前 CEM 有 4 种场景: .

  • 买家未付款提醒( unpaid/ order  reminder) : 显示#已经下单但没有支付消费者。  您可以联系这些消费者提醒他们付款。 此场景下, 有 4 个子场景: All unpaid orders, Pre-sale unpaid, Regular unpaid,  按订单状态圈选(疫情期间专用)。

  • 粉丝运营( follower connection) : 显示# 过去 30 天未下单粉丝。 您可以推送商品和优惠券给这些粉丝, 提醒他们加购或下单。

  • 已加购提醒( item in carts reminder) : 显示# 过去 30 天至少加购了 1 给商品单未付过款的消费者。 您可以联系这些客户提供优惠券引导下单。

  • 卖家留评提醒(review reminder):显示# 过去 7 天已经收到包裹但截止昨天还未留评的消费者。您可以联系这些消费者邀请好评, 并提供优惠券吸引消费者复购。

不同的场景和 Quota 是怎么分配的?

Quota 是每天最多能联系的消费者的总数。

--- 买家未付款提醒( unpaid/ order reminder) 场景没有 quota 限制.

--- CEM 主页中显示的 quota 是其他 3 个场景每天的 quota 限制总数。

  • 场景使用限制是您每天可以使用每个场景的最大次数。

  • 场景使用限制与 quota 限制需要同时满足, 如果任何一个条件超过限制, 您将无法再发消息

如何增加CEM Quota?

目前, CEM quota 是由 Lazada 决定的商家无法自行增加。 敬请期待, CEM quota 将来会作为商家奖励。

我有CEM 使用权限,但为什么我看不到登录按钮?

目前只有 Chat 主账号才能访问该功能, 其他 Chat 账号不能.

如果我有超过 1500 个粉丝,Lazada 如何选择哪个粉丝获得每个场景的消息? 它们会重叠吗?

只要消费者符合上述每个场景中描述的标准, 在商家的 quota 足够的情况下他们可以通过 CEM 接收到所有消息。 如果消费者同时出现在您店铺每个场景,那么他们有可能会重复收到您的消息。 此外,后端算法会确保选择最佳消费者来接收您的 CEM 消息。