店铺中设置Chat(聊天)是一个非常重要的技巧,设置好Chat 可以节省沟通成本,减轻客服压力,提高店铺消息回复率和消息回复时间的指标分数。

Lazada快速回复设置

设置快速回复是快速提高我们回复时间最有效的办法。,如图6-8所示,店铺中需要多次使用的话术我们可以设置成为快速回复短语,从而更为有效的服务顾客,缩短我们的回复时间。

Lazada快速回复效果

设置完成以后我们就可以进入聊天室看到如图所示设置的快捷用语了,点击需要的快捷用语就可以点击发送了。

常见的快速回复设置参考: 

1.   Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好,我们在线,乐意为您服务。 有什么可以帮助您的吗?)

2.   Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.(您好,很高兴为您服务。您说的产品有现货,可以购买。并享受免费送货活动政策。)

3.   Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward to the next visit(感谢您购买我们的产品,合作愉快,期待下次访问)