首选卖家计划的聊天响应率

[更新]

成为Shopee上首选卖家的要求之一是聊天响应率(CRR)≥75%。这不包括自动回复,游戏和广播消息。

为了更好地反映您的聊天效果,Shopee最近修复了我们测量CRR的方式。现在,CRR将自动排除所有自动回复和游戏消息。

为了维持您的首选卖家身份,所有卖家都必须在11月29日之前维持或提高其当前的CRR。您可以通过确保在12小时内回复聊天消息并在此处了解有关CRR和客户服务的更多信息来提高CRR 。


 Shopee官网原文详情:


首選賣家計劃的聊天響應率

[更新]

成為Shopee上首選賣家的要求之一是聊天響應率(CRR)≥75%。這不包括自動答复,遊戲和廣播消息。

為了更好地反映您的聊天效果,Shopee最近修復了我們測量CRR的方式。CRR現在將自動排除所有自動回復和遊戲消息。

為了維持您的“首選賣家”身份,所有賣家都必須在11月29日之前維持或提高其當前的CRR。通過確保在12小時內回复聊天消息並在此處了解有關CRR和客戶服務的更多信息,可以提高CRR 。

Chat Response Rate for Preferred Seller Programme

[UPDATE]

One of the requirements to become a Preferred Seller on Shopee is to have a Chat Response Rate (CRR) of ≥75%. This excludes auto-replies, game and broadcast messages.

In order to provide a better reflection of your chat performance, Shopee has recently fixed how we measure CRR. CRR will now automatically exclude all auto-replies and game messages.

In order to maintain your Preferred Seller status, all sellers will have until 29 November to maintain or uplift their current CRR. You can improve your CRR by making sure that you reply to chat messages within 12 hours and understand more on CRR and customer service here.

 文章来源:Shopee官方网站