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电商企业盗用身份信息清关，怎么办？

针对怀疑身份信息被盗用的问题，可按以下步骤核实情况。(1)查询额度及消费详情，进入中国国际贸易“单一窗口”(网址：www.singlewindow.cn)，点击“注册-个人用户注册”，登录账号后，依次点击“标准版应用-跨境电商-公共服务”查询额度以及消费详情。(2)如核实存在盗用情况，可将被盗用的订单信息按以下格式提供并进行发送：姓名，身份证号码，手机号，所在城市，被盗信息，清单编号，订单编号，物流单，申报日期，申报口岸，被盗金额，电商平台/电商企业名称。相关信息将由该平台进行受理并转后台相关部门核实。

跨境电商商品退货后，消费者个人额度会返还吗？

消费者与企业协商退货后，退货企业在《申报清单》放行之日起30日内向海关申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原特殊区域或物流中心的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。