近年来，社交媒体购物不断崛起，但新研究表明，消费者更倾向于在品牌官网上结账，而非在社交平台下单。尽管如此，社交媒体在引导流量和提高品牌知名度方面仍然起到了关键作用。
一、社交媒体购物的现状：
消费者通过多个渠道扩展购物体验，其中社交媒体成为不可或缺的购物渠道之一。然而，Salesforce的研究表明，平均存在7.6个沟通渠道，使品牌需要更多的关注来满足消费者多元化的需求。
尽管社交媒体被广泛认为是品牌获取客户的重要途径，但一项由SIMPLICITY DX进行的调查显示，绝大多数线上消费者更倾向于在品牌官网下单。具体而言，约有48%的消费者认为社交媒体是了解新产品的重要渠道，但只有13%的人倾向在社交媒体上购物，而有71%的受访者更愿意选择在品牌网站完成购买。
三、社交媒体电商的挑战：
然而，品牌官网并非没有问题。81%的消费者在官网遇到过糟糕的消费体验，如产品缺货、链接断开、站点错误等。这些问题直接影响了消费者在品牌官网上的购物意愿。
四、运营建议：
品牌需要调整策略以适应市场需求，实现社交媒体电商与品牌官网的有机结合：
强调整体体验： 消费者更偏好在品牌官网下单，品牌应重点考虑哪个渠道引导流量，并创造全面的社交品牌体验。
密切关注库存： 避免社交平台上发布过时的库存信息，防止促销产品缺货，保障消费者的购物体验。
优化产品详细信息页面： 将流量直接引向品牌官网的产品详细信息页面时，确保创建包含替代品和畅销类别的登录页面，减少跳出率。
深化社交体验： 引导用户产生内容，与博主合作推广，了解用户需求，以个性化的故事和产品留住消费者。
社交媒体购物虽然面临挑战，但通过综合社交媒体电商和品牌官网，品牌能够更好地满足消费者需求，提供优势性的购物体验。
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