随着经济全球化的影响，进入到外贸行业的人越来越多，想要更好从事外贸相关的工作，就一定要对这个行业足够的了解，今天我们就来说说外贸客户管理系统有哪些功能？
1.实时监控，掌握所有进出库货物具体状态。
在线客服人员可以通过外贸客户管理系统实时边看天气情况，订单跟踪记录，店铺分类，物流状态等等。
2.快速回复，提高客服的工作效率。
外贸在线客服人员可以设置常用问题答案和文本问答，当客户有不了解的地方或者是遇到困难的时候可以给予反馈并转送给销售人员。
3.全面数据统计，把握客服工作状态。
客服人员每周都要做大量的汇总工作报告、各种渠道接入，会话详情，访客统计，满意度调研等，为日后的业务审核打下坚实的基础。
4.客服质检，提升服务质量。
在线客服人员的服务质量与客户对外贸企业的口碑和形象有着直接的关联。
5.跨境电商行业需要实时监控客服人员，保障消息传递的及时性和连续性。
6.知识库快捷回复。
外贸客服人员可以根据自己公司的业务特点，去选择相对应的语言模板，新增知识库信息来源。
7.该系统该能够在线翻译，支持中英文双重定制。
8.智能辅助，准确判断用户意图客服机器人的智能程度是否高于其他客服。
以上就是外贸客户管理系统的功能，有了该系统可以在很大程度上提高相关工作人员的工作效率。
不管是对于外贸的工作人员来说，还是对跨境电商平台的卖家来说，外贸客户管理系统是非常有必要的，它是行业发展的产物，也是市场发展的趋势。因此相关人员想要在这个行业长久的发展下去，就一定要学会使用外贸客户管理系统。想要了解更多相关知识可以关注连连跨境支付。
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