消费者应发挥互联网信息沟通作用。跨境电商零售是基于互联网信息技术的终端销售渠道，本质上仍是商品和价款交换。每一个商品销售方都是一个市场实体，都要遵守销售地和互联网的交易要求，都要承担交易法律责任和后果，都会为了实现销售获利而确保交易安全可靠完成。跨境电商平台利用互联网信息技术连接全球销售企业和消费者，通过高速网络实时传输信息，提供互联网实时沟通交易工具，克服全球交易空间距离和时间差异，实现快速沟通交易。消费者应全面了解互联网信息沟通方式，熟练使用跨境电商零售交易信息沟通工具，及时了解商品变更和交易进展情况，即时求证自己的疑问，评估交易风险，消除交易疑虑，督促解决交易问题，必要时可中止交易后续流程，确保交易在自己掌控之中，避免危害损失产生或扩大。跨境电商平台连通跨境电商零售企业、支付机构、物流企业等参与主体，承担交易沟通枢纽角色，发挥监督交易整体状况的作用。消费者应发挥跨境电商平台的枢纽媒介作用，通过跨境电商平台沟通工具与其他参与主体联系沟通，通过跨境电商平台专门沟通渠道协调推动其他参与主体解决问题，避免自己单枪匹马去应对众多参与主体，利用互联网信息沟通方式提高多方沟通效能。
消费者应发挥互联网信息爆发作用。互联网技术将全球参与者连通为一体，形成数量巨大的信息来源。消费者应认识到互联网信息爆发海量特点，尽可能收集最多信息，重点关注跨境电商零售相关信息，例如跨境电商平台安全、跨境电商零售企业诚信、意向商品品质市场信息等。互联网信息来源于全球各地参与主体，直接受制于不同参与主体个性利益倾向、还受到不同法制意识，风俗习惯、社会传统、道德信仰等众多迥异因素影响。消费者应认识到互联网信息无法避免地受到参与主体个性利益影响，努力以客观中立的态度剔除参与主体情绪化和利益化的内容，冷静辩证地发现信息真实内容，辅助自己做出正确选择。互联网是个开放平台，信息发布出来后会被不断转发传播，被大量信息化系统记录保存副本，即使源信息被删除了，也无法完全清除互联网全部信息副本，无法完全消除已产生的危害。消费者应认识到互联网信息不可清零的特点，以自身交易实际完整体验为依据，实事求是在互联网发布信息，对存在疑问或无法证实的，加以特别注释说明提醒，避免发布的信息在互联网爆发，造成无法消除的危害和后果，甚至要承担法律责任。
消费者应发挥互联网信息比较作用。跨境电商零售蓬勃发展，产生大量跨境电商平台，让一个跨境电商零售企业可以在多个平台开展业务，让一种商品可以在多个平台上销售。消费者应擅于跨平台比较信息，对跨境电商零售企业在不同平台的销售商品和交易模式进行比较，可发现跨境电商零售企业经营重点和诚信风险；对同一种商品在不同平台的品质参数进行比较，可更全面了解商品真实品质。一种商品通过跨境电商平台长时间销售不同版本的商品，在互联网上留下每个版本的详细信息。消费者应擅于跨版本比较商品信息，收集比较同种商品不同版本的互联网信息，能准确了解商品品质变化，评估分析商品使用消费风险变更，更准确选择符合自己需求的商品。跨境电商零售交易涉及跨境电商平台、跨境电商零售企业、支付机构、物流企业等多种类、多数量的企业，每个企业都会以自身核心利益为重，都不会轻易为其他企业违反自己行业的规矩。消费者应擅于跨行业比较，汇总交易中不同行业的互联网信息，比较不同行业对同一信息的处理结果，例如跨境电商零售企业描述商品不属于易燃易爆商品，而物流企业实际运输将商品标识为易燃易爆物品，跨境电商零售企业将商品标识为新型号，而生产企业没有该商品新型号，通过比较可以准确发现商品真实品质属性。商品在跨境电商平台上销售，没有实物让消费者使用体验，会提供尽可能详细的描述信息。消费者应擅于将互联网线上商品信息与线下实体店商品进行比较，甚至使用体验实体店的商品，发现线上商品信息与商品体的品质差别；通过线上价格与线下价格进行比较，选择更便宜实惠的商品。
消费者应发挥互联网信息证据作用。 消费者参与跨境电商零售交易，涉及商品和价款的商业权益交换，存在发生交易纠纷的风险，应用好互联网信息作为证据保护自身权益。跨境电商平台清楚交易信息是平台生存基础，会投入大量资金和人员，购置稳定可靠的设备资源，确保交易信息安全不丢失，会立足互联网信息服务商基础角色和核心利益、不会为了个别企业或消费者修改交易信息，确保信息可信任。消费者应认识到跨境电商平台是比较安全可靠的信息记录渠道，用平台认可的信息沟通工具，确保交易信息证据得到安全记录保管，避免使用平台之外的信息沟通工具，事后无法获取交易证据。跨境电商零售交易参与主体都是具体交易行为的责任主体，在互联网中有唯一身份标识，需要承担身份标识在互联网交易行为的法律责任。消费者应认识到互联网信息身份标识不是虚构主本，应根据交易权责关系找准责任主体，与责任主体身份标识进行信息沟通，获得来源准确可靠的信息，避免信息来自非法责任主体，以致信息证据无效。
