Case 直译为中文就是“案件、案子”，在亚马逊平台上，它指的是卖家向亚马逊平台的客服人员发起的咨询或请求。卖家将自己的某个请求通过邮件或电话的方式发送给亚马逊客服，就是开一个Case。
开 Case在卖家日常的运营工作中非常重要，有些店铺问题在自己无法处理的情况下，就可以直接在后台开Case去求助亚马逊客服人员，有些卖家甚至每天都需要开出一定数量的Case才可以保证其店铺的日常运营。例如，有时候店铺的品牌被无端篡改了，自己在后台无法正常修改，这个时候就要开Case让亚马逊客服帮助修改。再比如，有时候亚马逊收取的FBA配送费超过了正常的收费标准，这个时候也要开Case 让亚马逊客服帮助自己进行商品尺寸的复测，总之，开Case是亚马逊卖家必须掌握的运营手法，在日常运营中几乎每天都会用到。
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