跨境电商零售企业应确保商品上架质量安全责任。跨境电商零售企业应从商品生产采购源头上，了解商品质量安全情况，评估商品质量安全风险，特别是危害人体健康、生态环境、社会安全、伦理道德等风险，主动告知个人消费者商品安全隐患，不销售存在质量安全问题的商品。跨境电商零售企业应建立商品质量监督机制，经常抽取在售商品进行质量检测，验证商品是否符合原定质量要求，不交付不符合质量要求的商品，主动下架存在质量问题的商品，确保实际销售商品质量安全。
跨境电商零售企业应根据消费者所在地进口监管规定，准确评估商品向消费者所在地销售的合法性，核定商品进入消费者所在地的违法风险，告知消费者存在的违法进口风险，或者采取对特定国家地区禁止销售的系统控制方式，避免消费者未经许可购买所在地管制进口商品的违法行为。
跨境电商零售企业应确保商品使用质量安全。跨境电商零售企业应根据商品质量特性和保管要求，选择安全的包装方式和物流渠道，在确保商品质量安全前提下，及时将商品配送给个人消费者，避免配送过程中商品变质或损坏。跨境电商零售企业应提供商品安全使用指引，通过醒目方式告知个人消费者要特别注意的使用安全要求，通过售后客服及时解答消费者使用疑问和需求，确保个人消费者安全使用商品，避免使用不当产生危害。
跨境电商零售企业应承担商品售后质量安全责任。跨境电商零售企业应建立健全商品溯源机制，记录商品生产、采购、打包、运输、收货等全流程信息，实时对容易影响商品质量安全的流程环节提醒注意事项，避免错误操作影响商品质量。
跨境电商零售企业发现相关商品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，应能快速准确定位发生环节和时间，立即停止在途商品配送，避免商品被使用产生危害；立即停止销售商品，召回已销售商品并妥善处理，防止再次流入市场；及时将相关情况如实告知消费者，做好退货、换货、退款、赔付等后续处理，主动消除社会危害和不良影响；及时将召回和处理情况向海关等监管部门报告，配合监管部门对尚末销售的货物实施监管，依法追究相关经营主体责任。
