物流企业是商品交收的见证者。
消费者在实体店付款后直接提取商品离开，销售方将商品交付给消费者，消费者接收商品，销售方与消费者当场即时完成商品权益交接。跨境电商零售企业与消费者通过跨境电商平台非面对面交易，消费者购买商品付款后，商品由跨境电商零售企业打包发运，交付给销售地收件物流企业，由收件企业或与多个物流企业合作运输到消费地，由投件物流企业投递给消费者，商品交付和接收是两个不同时间、不同空间的独立环节，不是销售方与购买方面对面当场同时完成的。
收件物流企业收取了跨境电商零售企业寄出的商品，见证了跨境电商零售企业交付商品，交付了商品权益，履行了销售方义务；投件物流企业将商品投递给消费者，见证了消费者接收商品，接受了商品权益，享受了购买方权利。当跨境电商零售企业与消费者之间发生商品交接纠纷时，可直接查看物流企业收取和投递商品记录，确认销售方交付了商品、购买方接收了商品，发挥物流企业对商品交接的见证作用。
物流企业是商品品质状态的见证者。
消费者在实体店选购商品，确认商品完好无损，认为品质符合自身需求，才付款购买商品，是商品品质现场见证者。消费者在跨境电商平台选购商品，看到了丰富完整的商品信息，阅读了大量历史购买者的体验反馈，初步了解评估商品品质，得到跨境电商零售企业的品质承诺，但不与跨境电商零售企业面对面交易商品，无法直接使用验证商品品质，对商品没有任何亲身体验，对商品一切认知都仅是头脑里的信息和印象。
消费者购买商品付款后，跨境电商零售企业把商品交付收件物流企业时，收件物流企业会当场确认商品完整无损，见证商品交付时的品质状态，当商品存在明显损坏时，需要跨境电商零售企业确认商品状况，记录商品收件时的实际状态；根据商品运输要求加上包装封好，在后续运输过程中保护商品安全无损，运输过程中商品被损坏的、需要承担赔付责任。
投件物流企业将商品包裹投递给消费者，需要消费者签收确认，见证商品投递时的品质状态，当商品存在明显损坏时，消费者可拒收商品，需要物流企业承担后果。物流企业要确保商品经过跨境运输仍完好如初，见证商品交付、途中运输、收取等全流程的商品品质状态。
