严格销售质量安全可靠的商品。跨境电商零售商品与实体店的一样，都由线下实体企业设计生产制造出来，使用现实存在的原材料和工艺，应严格符合相关行业的质量标准要求。
跨境电商零售企业面向全球厂商采购商品，应掌握商品产地质量安全标准和生产要求，确认生产商具备生产能力，能按生产要求生产符合安全标准的商品，坚决不选用不具备生产能力的产商，从生产源头上杜绝质量不合格的商品，确保商品质量符合原产地要求；面向全球消费者跨境通关派送商品，应掌握出口地和进口地的商品质量标准和监管规定，不进出口涉及危害口岸公共卫生安全、生物安全、进出口食品和商品安全、侵犯知识产权的商品及其他禁限商品，确保商品符合进口地质量要求；对没有明确原产地和目的地质量要求的个性化商品，应从保护人员生命健康出发，以行业做法或社会惯例为基础标准。实施规范化、标准化生产，自主加强商品质量生产监督，确保商品质量安全可靠。跨境电商零售企业应从销售源头防止质量不合格商品，严格保证商品质量安全可靠。
严密实施商品质量风险防控。跨境电商零售汇集全球企业和消费者，实时产生海量市场信息，迅速传播全球各地，为商品质量风险防控创造有利的信息基础环境。跨境电商零售企业应建立商品质量监测机制，建设全球市场监测信息化系统，充分利用互联网信息快速传播优势，实时收集全球商品和市场信息，分析与自身商品相关的问题和变化，评估继续销售商品的风险，提前采取风险预警和防范措施；应建立商品质量联合控制机制，建设商品联合控制信息化系统，实时连通所有参与主体的信息化作业系统，记录商品出厂、入库、存储、发货、途中、通关。
派送等交接环节信息，监控全流程商品质量状况，发现商品存在质量问题时，能准确实施定位、通知、拦截、退回等控制操作，避免商品继续流转产生更大范围不利影响；应建立主体安全等级评估机制，建立主体安全风险信息化系统、记录生产商、供应商、物流企业、报关企业等的诚信经营状况，重点监督商品质量保证效果。定期评估主体在商品质量安全的风险等级，对经常发生商品质量问题的主体，及时终止合作，避免发生更频繁、更严重的商品质量安全问题。跨境电商零售企业应严密监督商品质量安全状况，防控各环节存在的商品质量风险，避免可能发生的大小质量问题，保证商品质量安全可靠。
严肃处理存在质量问题的商品。跨境电商零售商品进口后将直接被消费者使用生效，如果存在质量安全问题，可能危害人体健康。跨境电商零售企业应“快”响应、建立直达各环节直至消费者的互联网信息沟通渠道，向相关主体告知商品质量问题和风险信息，以及后续处理措施和配合要求，让消费者暂停使用商品，抓紧时间尽快处理完毕，在时间上限制最小不良影响。
应“小”范围，立即停止销售商品，要求当前环节服务主体立即封存商品，暂停后续流转流程，消费者智停移动商品，尽量原地处理完毕，在空间上限制最小危害；应“重”投入，清醒认识到一时的经济损失可以在未来再赚回来，但人体健康危害难以消除，市场口碑毁坏后难重建，应投入足够人力和费用，尽力最小化不良影响，承担应该的经济损失；应“妥”处理，根据质量问题分类妥善处理商品，特别对超过保质期或有效期、商品或包装损毁、不符合我国有关监管政策等不适合境内销售的进口商品，以及海关责令退运的进口商品，及时按照有关规定退运出境或销毁，做好消费者安抚和赔付，将处理情况向海关等监管部门报告，消除社会不良影响。
