打开率和回复率是有先后顺序的，也就是说，回复率是建立在打开率基础上的。这里涉及的因素和条件很多、很复杂。我们先来看看影响打开率的因素有哪些。
邮件发送方如果在不知情下被列入黑名单，即使发送再多的邮件，也不可能到达目标客户的收件箱中。触发邮箱被列入黑名单的条件有很多，常见的一些影响因素有第一次发送的邮件中包含图片、附件文档、超链接，短时间内频繁发送，相同标题且无意义正文邮件重复发送，等等。
很多人被加入黑名单而不自知，可以通过工具自我检查邮箱是否被列入了黑名单。
如果没有被列入垃圾邮件发送者的黑名单，那么所发送的邮件是有可能被潜在目标客户打开并且阅读的。但是这也仅仅是有可能而已，邮件被打开还涉及很多影响因素，如糟糕的邮件主题，令客户觉得这封邮件可能是垃圾邮件，会浪费他的宝贵时间，因此他会直接将邮件标记为已读或者扔到垃圾箱中。也有可能是我们发送邮件的时间节点不恰当，我们发送邮件的时间正好赶上了客户的夜晚休息时间，等到第二天上班的时候，我们发送的邮件早就被其他邮件所湮没。
对于回复率，这真是一个仁者见仁、智者见智的问题。因为开发信的回复主动权并不以我们的主观意愿为转移。我们能做的顶多是在邮件的标题和正文内容上下功夫。
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