随着电商行业的蓬勃发展，越来越多商家开始寻求与优质平台合作，共同开拓市场。鲸芽作为全球购旗下的优选货品推荐平台，以其精准的用户需求定位、优质的供货商招募和专业的服务支持，吸引了众多商家的目光。本文将为您详细介绍鲸芽商家的入驻、店铺自运营及售后处理等方面，助您轻松掌握鲸芽商家运营的全流程。
一、鲸芽商家入驻指南
作为鲸芽的商家，首先您需要了解入驻要求及流程。无论是境内供货商还是境外供货商，都需要满足一定的条件并通过相应的审核。境内供货商主要针对一般贸易、CC直邮商家，而境外供货商则针对保税仓、BC链路商家。具体的入驻要求、流程以及注意事项，您可以参照鲸芽白皮书进行详细了解。
二、店铺自运营策略
成功入驻鲸芽后，接下来就是店铺自运营的阶段。在此阶段，您需要具备淘宝店铺和运营团队，以便更好地参与各类活动并提升店铺曝光率。您可以关注淘宝行业活动、全球购活动以及自供自销活动，根据自身情况选择参与。同时，店铺自播也是提升销售的重要手段，您需要准备好直播店铺、主播和直播间，并按照淘宝直播白皮书进行直播指导。
三、售后处理技巧
售后处理是电商运营中不可或缺的一环。在鲸芽平台上，您可能会遇到各种售后问题，如权利人侵权投诉、延迟发货被投诉、消费者使用过敏等。针对这些问题，您需要掌握一些日常防控和解决方案。例如，在避免侵权方面，您应使用实拍图片，勿盗用官旗和官网图片；在延迟发货方面，您需与主播店铺对接好发货时效并设置好运费模板；在消费者过敏方面，您需提前准备话术并解释过敏原因等。
同时，对于保税商品不支持7天无理由退换货和消费者超跨境电商个人额度导致无法发货等问题，您也需了解相应的解决方案。例如，在保税商品方面，您需确认在前台取消勾选7天无理由退换货选项，并在发生退货退款时与分销店铺协调承担税费；在消费者超额度方面，您需与消费者沟通并告知个人额度查询方式，如遇投诉可反馈给对接行业小二进行处理。
总之，作为鲸芽商家，您需要掌握从入驻到售后的全流程运营技巧。通过本文的介绍和指导，相信您已经对鲸芽商家运营有了更深入的了解和认识。祝您在鲸芽平台上取得更大的成功。
