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1.询盘回复函正文常用结构

(1) Thank for the inquiry and briefly state the content of the inquiry.

(2)Reply to the inquiry.

(3)Raise your hope.

2.询盘回复注意事项

如何回复客户的询盘问题，从表面上看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是所有从事外贸工作的人需要思考的に题，对老外贸人也不例外，因为这关系到能否抓住客户、能否发展这个客户的问题。首要原则是及时回复，即使无货，也不要置之不理或简单说“无货”了事，要采取积极主动的态度，礼貌、得体地做出回复，以留住任何一个潜在客户。除此之外，还有一些技巧需要注意。

(1)分析客户

收到询盘时，除了高兴和激动外，第一件事是要分析客户及客户所在行业、国家的市场。在数据库里查找，确认是否是老客户或新客户;找到客户的网站、邮箱，分析客户的需求量及意向价格;通过领英、Facebook、Skype、WhatsApp、Instagram、Twitter、Pinterest等搜索客户和客户的工作资料，了解该客户的活跃度，从而估算该客户对已方产品的需求量等。

(2)询盘较多时

①及时回复最重要:工作忙不过来，没有及时回复，认为反正询盘多拖几天也不要紧，这样很可能会失去成交机会及此客户。

②真实报价:针对询盘多的情况，在报价时，就会产生多报一点不要紧的想法，因为报少了吃亏的是自己，报多了还可以还价，有时就是这多报一点的想法，导致失去一些机会。

③重视每一个客户:真正做到对大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待。