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在美客多平台运营过程中，卖家难免会收到投诉。然而，并非所有投诉都会影响店铺信用指标。平台明确界定了相关情形，旨在保障买家权益的同时，防止卖家店铺声誉因不合理投诉受损。了解收到投诉后的应对策略及撤销规则，对卖家至关重要。

收到投诉后可以怎样做？

卖家收到投诉后，首要任务是妥善处理，处理顾客购买时遇到的问题，这是经营成功的关键。若卖家认为投诉并非自身过错，可对照撤销规则适用情况，符合条件的，向平台申请撤销投诉。需注意，申请撤销时，不得有任何未完结的投诉，否则需等待其处理，以便平台全面了解案件情况。

撤销投诉的规矩是什么？

无法申请撤销的情形

存在未处理的投诉，启动撤销申请前需关闭。

产品存在缺陷、与展示不符，或买家收到的产品数量、零件数少于详情页展示。

卖家要求买家勿向平台提负面投诉。

卖家未及时发货或因缺货延迟发货。

买家投诉产品为假冒伪劣（售假绝对禁止）。

卖家未在规定时间（首次与买家联系起 8 个工作小时内，排除晚 9 点至次日早 8 点）回复买家信息。

若投诉在此列，卖家应自查原因并改进，提升后续客户体验。另外，若投诉在荣誉评估期限外，不影响店铺。

可以申请撤销投诉的情形

买家错误投诉、不承认交易、声称未收到货但货物显示 “已收货”。

买家因懊悔购买、错将投诉当联系方式等不合理原因投诉。

买家对商品投递延迟或问题投诉，但寄件时间在规定期限内。

投诉由不可抗力因素、恶意竞争或报复行为引发。

卖家在规定时间内回复买家问题。

买家要求更换汽摩配件、服装等产品的尺码或样式。

涉及未经授权账户访问、欺诈性交易或平台错误干涉。

卖家对照上述列表，若投诉符合撤销条件，可进入 “Sales” 部分，在收到投诉的商品页面选 “Help”，查看处理状况并提出审查申请。若遇未列出的情况，也可向客服代表申请审核能否撤销。

总之，美客多卖家面对投诉时，应冷静应对，依据平台规则合理处置。正确运用撤销规则维护自身权益，同时不断优化服务，减少投诉发生，以保障店铺的良好运营与声誉。