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在 Coupang 平台运营店铺，卖家分数是一个重要指标，它如同店铺的 “健康指数”，直接反映卖家在平台上的经营表现。了解卖家分数的含义、构成维度以及如何避免分数下降，对卖家的店铺发展起着重要的作用。

一、Coupang 的卖家分数指的是什么？

Coupang 卖家评分是衡量卖家提供顾客体验的重要指标，可在 “wing 后台”-“卖家信息”-“卖家分数” 中查看。

Coupang 的卖家分数主要包括四个维度

履行订单：即订单完成度，统计过去 7 天订单情况，因卖家原因取消订单会被扣分，如库存不足。计算方式为过去 7 天未取消的正常配送完成订单的百分比。

按时完成出口：也就是准时出库，从买家下单到韩国海关完成清关的时长若超过设置的出库日期会被扣分，计算方式为过去 7 天按时完成出库订单的百分比。

按时完成配送：即准时送达，计算方式为过去 7 天在承诺给顾客日期内交付订单的百分比，大部分卖家在这方面表现较好。

24 小时内回复率：即客服回复，要求 24 小时内答复客户消息，计算方式为过去 7 天 24 小时内回答所有客户问题的百分比，卖家需每日关注 wing 后台消息。

这四项分数越高，店铺权重越高；一旦卖家评分出现警告标志，店铺可能被暂停销售。

二、怎么避免分数下降

履行订单：做好库存管理，杜绝缺货情况，不上架找不到货源的产品。

出库时间：合理设置出库时长，切勿为提升转化率而盲目缩短。

送到时间：通常较易达成。

客户回复：卖家自行留意及时回复即可。

Coupang 卖家分数关乎店铺的兴衰，卖家务必重视这四个维度的表现，积极采取措施避免分数下降，如此才能在 Coupang 平台持续稳健地经营店铺，获取良好的销售业绩。

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