在 MercadoLibre，并非所有收到的投诉都会对店铺信用指标产生影响。美客多平台明确了多种情形，旨在保障买家权益的同时，防止卖家店铺声誉因不合理投诉而受损。
收到投诉后可以怎样做？
收到投诉后，首要之事是妥善处理并化解投诉。毕竟，处理顾客购物时遭遇的问题才是成功经营的根基。若认为投诉并非自身过错，可参照以下撤销规则适用情形，符合条件者，可向平台申请撤销投诉。
主要提醒：为使平台撤销投诉，不得有任何正在处理的投诉（无论与本投诉有无关联）。若存在未完结投诉，需待其处理后才能明晰整个事件全貌。
以下情形中，平台认定投诉或退货要求合理有效，无法进行干预或撤销：
存在尚未处理的投诉。启动撤销申请前务必将其关闭；
产品有缺陷或与展示的产品不符。买家收到的产品数量少于购买量，或收到的零件数量少于商品详情页所示；
若在系统信息中要求买家勿向 MercadoLibre 提出负面投诉；
卖家未及时发货或因缺货发货过晚，买方提起投诉；
买家投诉为假冒产品；（须知售假为平台所禁止）
卖家未在规定时间内回复买家信息（从首次与买家联系起的 8 个工作小时内，不计算下午 9:00 到第二天上午 8:00 的时间）；
若收到的投诉在此列，请自查原因并改进，以提升后续运营中的客户体验；
若投诉超出荣誉评估期限，则不会影响店铺。
可以申请撤销投诉的情形
某些情况下，卖家会收到不合理投诉。以下情形中，平台可撤销投诉，店铺声誉不受影响：
买家错误地提出投诉；
买家不承认本次交易；
买家声称未收到产品，但货物显示 “已收货”(“delivered”)；
买家后悔购买，但商品状态无问题；
买家错误地将投诉作为联系方式；
买家对商品投递延迟或 MercadoEnvíos 的问题提出投诉，但寄件时间在规定期限内（适用于所有运输方法）；
该投诉与广泛影响美客多平台的不可抗力因素有关；
该投诉出于恶意竞争或报复行为；
卖家已在规定时间内回复买家问题（从买家首次联系起 8 个工作小时）；
买家希望将其购买的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更改为其他尺码或样式；
涉及未经授权的帐户访问、欺诈性交易或 MercadoLibre 错误地进行了干预的情形；
若对照上述列表发现收到的投诉符合撤销条件，可请求审核；
方法：进入 “销售” Sales 部分，在收到投诉的商品页面中选择 “帮助” Help。可查看投诉处理状态并提出审查要求。
若遇到未列出的案例，也可向客服代表申请审核，以确定是否可撤销。在美客多的运营过程中，了解投诉撤销规则有助于卖家维护自身权益和店铺声誉，合理应对各类投诉情况，保障店铺在平台上的稳定运营与良好发展。
