TikTok Shop英国卖家拒付申诉指南
当买家针对交易提出拒付申请时，TikTok Shop会通知相关卖家，卖家若对拒付有异议可通过指定流程申诉。明确拒付申诉的要求与流程，能帮助卖家有效维护自身权益。以下详细介绍拒付申诉的可行性及具体操作流程。
一、拒付申诉可行性说明
TikTok Shop英国卖家对买家的拒付申请可以申诉，需在平台拒付通知载明的期限内，通过商家中心提交回应及相关证明材料，平台将依据提交的材料进行审核处理。
二、拒付申诉流程与要求
1. 申诉响应时限。商家必须在拒付通知载明的期限内，前往“商家中心”对拒付申请作出回应，逾期未响应可能视为放弃申诉权利。
2. 必备申诉材料。商家需提交以下信息及证明文件支撑申诉，缺失将导致申诉被拒并承担拒付责任：
1) 相关交易状态；
2) 相关商品描述；
3) 买家已收到相关商品的证明。
3. 可选补充材料。商家可额外提交以下材料增强申诉说服力：
1) 相关订单确认邮件；
2) 订单更改、退款或取消的详细信息；
3) 订单追踪信息；
4) 显示商品已发出的图片；
5) 买家消息记录。
4. 材料提交要求。提交的所有申诉信息及文件必须准确完整，平台必要时可将部分文件转发给买家支付提供商或其他第三方。
5. 申诉处理流程。商家发起申诉后，平台将审核材料并建档，随后代表商家向买家支付提供商提交相关资料；平台需对支付提供商作出必要声明。
6. 申诉费用说明。平台对拒付申诉服务收取每次10欧元的费用，该费用不受买家支付提供商最终决定影响，将从商家订单应收款项中扣除。
7. 处理周期。自买家向其支付提供商提出拒付申请之日起，整个拒付申诉处理流程最长可能需要3个月。
卖家在收到拒付通知后，需及时关注申诉时限，按要求准备并提交完整准确的证明材料。清晰掌握拒付申诉流程，能有效提升申诉效率，更好地维护自身合法权益，保障店铺资金安全。
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