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本文主要讲解Shopify平台三项弃单相关核心操作与规则，包含手动给客户发送弃单结账链接邮件的完整步骤、弃单电子邮件数据报告的查询入口与统计维度，同时详细说明第三方支付网关场景下的弃单产生原因，以及对应的问题处理方式，帮助商家规范处理店铺弃单问题。

一、手动发送弃单链接电子邮件给客户

商家可手动向客户推送弃单链接邮件，邮件内附带客户未完成订单的结账入口，方便客户继续完成下单付款流程。该操作适用于店铺未配置自动化推送功能，或是客户主动索要弃单链接的场景。

具体操作步骤如下：

1. 登录Shopify后台，依次进入订单、弃单页面。

2. 选中需要恢复处理的对应弃单编号。

3. 点击客户信息板块下方的客户邮箱地址。

4. 系统会自动唤起默认邮件客户端，且邮件正文已自动填充弃单链接。

若客户通过该链接顺利完成订单付款，后台弃单页面内的订单恢复状态会自动更新为“已恢复”。

二、弃单电子邮件报告介绍

Shopify平台内置的弃单电子邮件报告，能够帮助商家清晰掌握弃单提醒邮件的召回效果，精准了解邮件对客户回归完成交易的助推作用，该报告可在Shopify后台增长板块中查看。

这份报告可直观展示弃单提醒邮件带来的客户访问量、最终完成的订单数量，同时支持查看转化率、总销售额、平均订单金额、平均售出产品数以及首次下单客户数等多项核心数据。需要注意的是，该报告仅统计2019年11月18日之后的相关数据，此前数据无法查询。

三、第三方支付网关的弃单相关说明

若店铺接入第三方外部支付服务商收款，只要Shopify接收到服务商的付款确认通知，就会立即生成订单。当支付服务商推送PaymentSessionResolve或PaymentSessionPending确认信息时，即便客户尚未跳转回Shopify Checkout页面，订单也会提前创建。

日常运营中，以下几种情况会产生弃单问题：

1. 客户在第三方外部支付网关完成付款前，主动终止结账流程。

2. 第三方网关的付款操作失败。

3. 第三方支付网关需手动配置返回URL，若该URL设置错误，客户完成站外付款后无法正常跳转。

4. 出现技术故障，导致付款确认信息无法同步至Shopify平台。

若核实第三方支付服务商已成功扣款，但付款信息未同步至Shopify造成弃单，商家可将该弃单重新生成草稿订单，在商品发货前手动将订单状态标记为已付款即可。