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客户可按五种维度划分：按地理位置分为境内外及各大区域客户；按企业性质分贸易型与非贸易型；按成交金额依二八定律分出 A、B、C 类重点客户；按经营角度分头等、潜力、常规客户；按生命周期分考察、形成、稳定、退化四期。

一：按地理位置分类

国内客户指中国境内的企业，可细分为内地客户、港澳客户与台湾客户。国外客户指境外企业，可细分为欧盟客户、东亚客户、北美客户、中南美洲客户、东盟客户、澳新客户、非洲客户等。

二、按照企业性质分类

贸易型企业主要在流通领域从事转手倒卖，是公司的主要客户。非贸易型企业则是直接销售方或最终用户，其对产品的规格、型号、品质、功能、价格等方面有着不同要求。

三、按企业成交金额分类

二八定律又称 80/20 定律、帕累托法则（定律），亦称巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，在社会学及企业管理学中应用广泛。

80/20 法则不仅广泛用于经济学、管理学领域，对个人发展也有现实意义：应学会避免将时间与精力耗费在琐事上，善于抓住主要矛盾。

个人的时间与精力十分有限，要真正"做好每一件事情"几乎不可能，因而要学会合理分配自己的时间与精力。与其面面俱到，不如重点突破——把 80% 的资源投入能产生关键效益的 20% 之处，而这 20% 又能带动其余 80% 的发展。

二八定律可解决的问题包括：时间管理、重点客户、财富分配、资源分配、核心产品、关键人才、核心利润、个人幸福等。

客户分类对二八定律的应用如下表所示：

A 类客户：成交额与客户数量分别约占公司总额的 70% 与 10%，属公司重点客户，可给予价格优惠，优先保障其订单履行。

B 类客户：成交额与客户数量各约占公司总额的 20%，跟单员应进行必要跟踪。

C 类客户：成交额与客户数量各约占公司总额的 10% 与 70%，跟单员可按季度或年度跟踪，并视实际业务情况适当调整。

应对措施如下：

一般而言，A 类客户需重点跟踪、加强联络；B 类客户可作必要跟踪；C 类客户则可按年或按季跟踪，必要时甚至可放弃。应以发展眼光看问题，三类客户也可能相互演变。结合周边环境对三类客户作动态分析。

四、按企业经营角度分类

头等客户（关键客户）：比重 5%，档次高，利润 80%，目标取向为财务利益。

潜力客户（合适客户）：比重 15%，档次中，利润 15%，目标取向为客户价值（战略联盟）。

常规客户（一般客户）：比重 80%，档次低，利润 5%，目标取向为客户满意度。

五、按客户的生命周期分类

考察期：企业仅能获得基本利益，客户对企业贡献不大。

形成期：客户开始为企业作贡献，企业从客户交易中获取的收入大于投入，开始盈利。

稳定期：客户愿意支付较高价格，带给企业的利润较大，且随客户忠诚度提升，企业将获得良好间接收益。

退化期：客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。