速卖通平台的商铺在交易中难免和买家产生摩擦,可能也会被买家提出纠纷。那么经过商铺和买家双方的沟通处理后,有的买家为了给商家一个好印象,也会主动去取消纠纷。速卖通买家提出了纠纷后怎么取消呢?

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首先速卖通商铺自身是无法取消纠纷的,取消纠纷的操作必须由买家亲自操作。关于纠纷问题,在商铺和买家双方协商达成一致后,买家方需要登录进速卖通平台该商铺的订单页面,自己手动操作取消纠纷。

速卖通买家取消纠纷的具体流程如下:

第一步:在速卖通平台登录自己当时购买商品时的账号,并点击“我的订单”,在所跳出的订单中寻找到自己产生纠纷的订单。

第二部:点击“进展纠纷”,进入到纠纷详细页面,然后查看当前的争议与纠纷,并确认是否和沟通的商家是同一家店铺。

第三部:确认完成后,点击“取消争议”按钮,页面会跳出来当前需要取消纠纷的订单,需要买家再次确认是否取消。

第四部:再次确认完成后,点击“提交”按钮进行确认取消。

速卖通买家在取消纠纷过程中的注意事项:

1、取消纠纷只有买家一方可以操作,速卖通平台和商铺都不可取消纠纷。

2、在纠纷判定责任后需要退货退款,在开启退货流程后,买家可以取消退货,取消退货后纠纷也就随之被一同取消。因此,在退货环节买家是可以取消纠纷的。

3、如果买家需要取消纠纷可系统显示无法取消纠纷的话,可联系卖家客服,让卖家客服针对该订单进行引导取消。

4、在买家取消纠纷成功后,第一时间通知商家进行确认,并履行补偿承诺。

虽然纠纷取消后还是会影响速卖通商铺的纠纷率,但是却可以避免以后产生更大的纠纷。所以,在往后的商铺运营中,商家要做好对销售商品的质量进行严格把关,客户下单后及时发货,检查包装并提升售后服务,给买家带来更好的购物体验。从根源改善店铺的运营环境,减少更多纠纷的产生,提高店铺在速卖通平台的排名,销量自然会越来越好。

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