连连国际官网-LianLianGlobal

接待客户的确应该关注细节方面，但这只是在产品与价格之上的加分。如果产品和价格不符合客户的需求，那么你在细节方面做得再好也没用。外贸员切忌本末倒置。 

总的来说，在接待客户时，外贸员应做好以下安排。

1、保持车间、实验室的整洁

很多客户在考察时很注重车间、实验室的卫生，即使生产某些产品时，卫生条件的影响并不大，但是看到生产车间内、机器上落满灰尘，有些客户还是会毫不犹豫地取消与其合作。

保持车间、实验室的整洁，体现了一家公司的精神面貌。因此，在客户参观前，外贸员一定要做好清洁工作。当然，最好时刻都保持着作业环境的整洁。

2、配备专业人员陪同客户

选择陪伴客户的人员十分重要。当谈论产品细节、生产技术等方面的内容时，外贸员可能对有些问题并不是很了解，无法及时地解决客户的疑问，此时就需要专业入员在场，比如产品经理、工程师等。关键是要让客户觉得本公司足够专业。

当然，如果有需要应配备相应的翻译人员，避免出现沟通不畅、理解有误等问题。

3、做好细节安排

接待客户的细节安排主要包括时间、路线、所需的物品、人员等的安排。此时，客户信息采集表就可以发挥很大的作用。在客户出发前，外贸员应先问清要来拜访的人数、客户所乘坐的飞机班次，并与客户沟通饮食、住宿等方面的问题，以便做好接机安排，预定好合适的酒店等。

此外，考虑到客户行程的辛苦，在接机车或者酒店里也应该准备一些零食、饮料等，以免客户因为饥饿、口渴等而心情不悦，影响合作。

总之，在接待客户时，一定要先做好充足的准备，有计划、有目的地招待客户，但不要总想着结果，即使最后没有合作，也算是积累了经验。