要弄明白品牌备案跟卖投诉先要弄清亚马逊跟卖是什么意思?

亚马逊跟卖者不需要去编辑产品、文字、内容及图片就可以出售产品,意思是在其他卖家建立的listing下出售同样的产品。亚马逊的三种跟卖形式:跟卖New;跟卖Used conditions;跟卖Refurbished。

在投诉跟卖之前,先提出几个前提和误区:

1.别人和自己都是从同一个工厂拿货,你注册了品牌,做了备案等,但是对方却没有,你可以投诉对方吗?

答案:当然是可以的。但是要记住,跟卖的前提是:跟卖者的产品要和被跟卖产品完全一样,这个完全一样,不仅仅指的是产品的外在,还包括品牌授权。你有品牌,对方没有得到你的授权而跟卖你,就是假货。

2.是不是你在Amazon的平台进行商标备案了,别人就不能跟卖了?

答案:当然不是。如果别人跟卖你,亚马逊就默认为别人和你的产品一模一样(见上条),做了商标备案,就会有投诉跟卖的权利。

怎么投诉?当然是需要证明跟卖者和你的产品品牌不同。如果不能证明跟卖方是假货,那么亚马逊就会直接默认对方是你的合法经销商。

3.可不可以先允许别人跟卖,等别人帮你把listing养热了,再投诉?

答案:这是一种非常普遍也错误的想法。如果别人没有跟卖你,他不知道你这个listing销量如何,他无法估计,让他囤货,他也不敢,一旦他跟卖尝到了一点甜头,又怎么会轻易的放弃?说不定他就为这个listing屯了很多货等着消化!

发现跟卖,必须第一时间打死!绝对不能姑息!

新闻图

那么再说说投诉的准备工作:

1.注册品牌并备案。这个需要联系亚马逊Amazon品牌备案过审核网站代办。

2.做一个自己的产品包装,并把包装logo细节图放在产品图片上,如果是服装之类的产品,可以做吊牌,把吊牌的细节图也展示出来。如果产品的logo与包装有细节图,那么投诉的成功率就会提高许多。

注意:你是不是大陆货,你自己知道,跟卖者也知道,但亚马逊不知道!不管你是不是一个新注册的牌子,是不是大陆货,你想让卖家支持同意你的维权,你必须拿出正规品牌的证据!包装真的很重要,特别是做FBA的产品。你注册了自己的品牌,你就应该拿出一点做品牌的气势。不是你给自己的产品标题写上一个牌子就算品牌了——实际上,这样很容易招来投诉。顾客收到货,发现产品上的吊牌是另一个牌子,或者完全没有任何品牌的标识,很有可能投诉你产品与描述不相符合,如果出现这种情况,亚马逊很有可能会删掉你的listing。

3.做测试购买,也就是TEST BUY。测试购买应该怎样做?用小号(不要用卖家账号自带的买家账号)购买跟卖者的产品,留一个美国地址。

接下来是如何投诉,有几种投诉方式,一定要认真看。

1.修改自己产品listing

修改自己的listing。这种方式比较老旧,速度比较慢,风险也较大。选择这种方式的前提为,卖家对被跟卖的listing还有编辑权限。方法为小部分修改listing,这种方法也很难让被跟卖者发现,风险较大,比较适合新手。

2.以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

注册编号,其他信息能填的都填上去,品牌名称注意大小写

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3.以亚马逊买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

提醒:在确信跟卖者产品不符的情况下,建议test buy拿到证据投诉成功率会更高。

4.美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权:

亚马逊跟卖投诉要点:

(1)商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称

(2)举报商家的店铺和公司名称

(3)对于违反的政策条款的简单描述

(4)违规的证据(最关键的东西)

(5)在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号

(6)商标注册证明的复印件

(7)商标UPC条形码的购买证明

(8)测试购买到的商品照片

(9)您的联系方式(包括地址、电话、邮件)

(10)一份关于您知道伪证处罚的声明,确保您在通知中的信息准确,确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者