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对外贸易信函应越短越好，甚至有的人看见别人写的邮件，稍长一点就会嗤之以鼻，说这么长的信我也懒得看，更不用说客户了？真是那样的吗？真的，我们写给客户的邮件，是不是越短越好？

个人认为销售为一门较复杂的学问，在任何销售环节中，都没有放之四海而皆准的标准，所以信件越短越好，这种言论本身并不严谨，因为它只是在某些情况下试用，事实上信函的长度和我们和顾客面对面交谈是一样的，要看我们想给顾客创造什么样的交流气氛，一般说来，短信较适合陌生用户的开发，也是熟悉客户交流的一种方式，对于陌生客户，我们需要长话短说，由于对方如果在一小段时间内没有看到我们要表达的重点信息，很有可能会直接删除我们的邮件，并且对于熟悉的客户，因为我们自己对双方都有一些了解，所以在交流的话题上直截了当地谈一谈。

通过询问回复与日常客户的交流，较短的邮件能更好地突显业务员的自信心，思路清晰，高效果断，但相对来说，邮件会缺少一点感情。还有一些长邮件。却常常能表现出业务员的服务态度，让顾客更容易感受到尊重与重视。

试想一下，如果我们做的是内贸业务，需要和客户用中文进行沟通，怎样才能以邮件来表达我们与对方合作的诚意？你要让我们的信件寒暄几句，并用特定的时间来表达我们对合作的期望。这部分内容是商业邮件中必须要包含的内容，但有一部分人拿KISS原则(KeepItshort&simple)一棒打死，但是实际上也是一种交流的方式，什么时候该多说一点，什么时候少一点，这一切要由业务员来决定。各有各的沟通方式，所以，不要用固定的套路来应付所有的顾客。然而，我们所说的长邮件，并不代表邮件是长篇大论，不论邮件长度如何，我们都要做到思路清楚，并把握好沟通的分寸。