对外贸易信函应越短越好,甚至有的人看见别人写的邮件,稍长一点就会嗤之以鼻,说这么长的信我也懒得看,更不用说客户了?真是那样的吗?真的,我们写给客户的邮件,是不是越短越好?

个人认为销售为一门较复杂的学问,在任何销售环节中,都没有放之四海而皆准的标准,所以信件越短越好,这种言论本身并不严谨,因为它只是在某些情况下试用,事实上信函的长度和我们和顾客面对面交谈是一样的,要看我们想给顾客创造什么样的交流气氛,一般说来,短信较适合陌生用户的开发,也是熟悉客户交流的一种方式,对于陌生客户,我们需要长话短说,由于对方如果在一小段时间内没有看到我们要表达的重点信息,很有可能会直接删除我们的邮件,并且对于熟悉的客户,因为我们自己对双方都有一些了解,所以在交流的话题上直截了当地谈一谈。

通过询问回复与日常客户的交流,较短的邮件能更好地突显业务员的自信心,思路清晰,高效果断,但相对来说,邮件会缺少一点感情。还有一些长邮件。却常常能表现出业务员的服务态度,让顾客更容易感受到尊重与重视。

试想一下,如果我们做的是内贸业务,需要和客户用中文进行沟通,怎样才能以邮件来表达我们与对方合作的诚意?你要让我们的信件寒暄几句,并用特定的时间来表达我们对合作的期望。这部分内容是商业邮件中必须要包含的内容,但有一部分人拿KISS原则(KeepItshort&simple)一棒打死,但是实际上也是一种交流的方式,什么时候该多说一点,什么时候少一点,这一切要由业务员来决定。各有各的沟通方式,所以,不要用固定的套路来应付所有的顾客。然而,我们所说的长邮件,并不代表邮件是长篇大论,不论邮件长度如何,我们都要做到思路清楚,并把握好沟通的分寸。