速卖通开店铺的卖家,会遇到买家在收到货以后不满意想要退换货等情况。很多新手在面对买家退换货时,纠结于如何保证店铺损失最小,让买家也更满意。本文介绍了如何处理速卖通平台的退换货,以及退换货对商家的影响。

1、 处理流程

在产品详细的订单信息中,客户可以看到功能键“opendispute”,点击按钮提交退款进行退货。当客户提交退款时,会引起纠纷。交货后,买卖双方可就退货退款进行协商,协商服务平台不介入结算。

客户办理退货申请后,必须迅速确认卖家,商家可以选择是愿意还是拒绝申请,然后与客户协商。

商户确定收货地址后,需要等待客户退货。客户需要在10天内填写退货单号。如果10天内没有填写,代表客户拒绝退货,系统软件会立即向商家付款。商家淘宝确认收到商品的详细地址后,在客户填写退货订单号后30天内,商家可以选择放弃退货,然后系统软件会立即将钱款退还给客户。


2、 影响

用户选择退换货很正常,这在服装箱包行业更为普遍。因此,服装等一些品类的退换货率一直很高。不过退换货对卖家来说并不都是坏事:

(1) 帮助我们找出产品的不足之处,为后续的优化提供建议。

(2) 如果质量不好,质量不高,退货率就会高。我们可以开始改进或调整产品生产线。

(3) 提高运营能力,包括加强供应链管理、物流渠道控制、运营效率、客户服务沟通能力和团队合作,提高卖方的市场竞争力。


我们知道退换货对卖方并非没有任何影响。退换货率越高,商店的销售量就越大。因此,遇到退货时,首先要了解客户退货的原因,然后根据不同情况制定相应的措施,最大限度地减少损失。