有亚马逊卖家在运营中遇到了这样一个问题,货物送到英国站FBA仓库,货运代理还提供了收据签署,但填写了物流订单号,后台没有更新物流信息,导致物品在后台显示为inbound状态。卖家申请调查,被告知货物没有完全收到,然后多次开case和chat,但是因为货物价值较贵,而中国客户服务团队的权限受理不了。这种情况下亚马逊卖家该怎么办呢?

遇到这种情况的情况并不是个例,很多亚马逊卖家都遇到了同样的问题,也是英国站,货物到达亚马逊仓库后,部分货物被没收,价值相对较大,并怀疑亚马逊丢失了。

卖家多次开case申请调查,亚马逊要求提供采购发票和各种格式要求。最后,亚马逊赔偿了2.5K英镑。

如果卖家货物真的丢失了,可以向亚马逊申请调查并解决。

如果货物签收但找不到物流信息,疑似丢失,可以这样处理:

第一步:准备相关信息

根据亚马逊的要求提供相关信息:

1)ShipmentID(货物编号);

2)缺失产品ASIN及相应数量;

3)物流商信息;

4)货物的跟踪号,如有多个箱子,应提供每个箱子的跟踪号;

5)POD(签收单号),可找货代;

6)Invoice(发票),增值税发票。

第二步:开case申请调查

开case是最关键的阶段。很多卖家表示,在这种情况下,成功开case提供了信息,但最终还是没有处理动态。后来又开了几个case跟进,最后亚马逊赔偿了。

根据过去许多卖家的处理经验,必须耐心处理这个问题。最好直接联系相关网站的FBA团队。如果一次没有处理,就多开几个case,直到有人真正联系卖家并帮助卖家处理问题为止,而不是盲目地等待。否则,等到猴年马月卖家的问题仍然无法解决。

此外,卖家还可以咨询招商经理如何解决这个问题。

以上就是小编整理的亚马逊卖家货物签收但查不到物流信息的做法,希望对你有所帮助。