跟踪可分多个层次除了收件和配送外，包裹并非都是全环节逐件扫描的。如果商家难以提供规范的物流节点信息，则最好选择电商平台推荐的物流商。为了严厉打击异地上线、刷单及虚假发货等行为，电商平台的物流政策日趋严格，对不能跟踪的平邮类服务进行限制，对物流商协助卖家回传虚假物流轨迹的，直接下架发货服务。

最次的经济物流服务，首先至少要含揽收/取件信息，让卖家可以及时更新订单处理状态，确定已是真实发货。其次是有安排航班离境的Departure启程及境内状态，让收/发货双方知道货物已离境，运输责任已转移给境外渠道。好一些的物流服务，如果能提供出门投递及投递结果等信息，则达到了基本水准的可追踪服务。从管理上来说，当数据采集的源头不完整时，后端的推送、查询和各类报表统计都将受到影响。

最好的物流服务是商业快递类，可以展示全程节点及到门POD签收信息。而3PL不仅要提供真实的货运追溯，有时还要提供预计离港时间(ETD）、计划到达时间(ETA)预计派送时间(EDD)及运输工具变更等计划信息。货件跟踪信息是反馈客户、丢失理赔最明确的依据，代表整个跨境物流的服务链条和信息连接打通了。例如查询丢包异常，可分为上网前和上网后，包裹交付给物流货代，在国内段操作不当导致丢失，属于上网前丢包;交付给官方快递或邮政之后导致的丢包，属于境外上网后丢包。卖家的管理系统及外贸ERP与物流商及电商平台打通系统，可以实现自助发件、对账、计价、查件等操作，确保每次交易上传的跟踪号是指定承运商唯一有效的，具备及时的售后沟通。

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