3月,Facebook又进行了一系列的产品更新,快来看看具体更新内容。本期产品更新的内容非常重要,请仔细阅读。新闻图

1. Facebook广告政策的重要更新(粉丝页顾客评分)

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从2019年3月27日开始,粉丝页顾客评分有以下的更新

(1)粉丝页顾客评分 2 – 3, 广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、

(2)粉丝页顾客评分1 - 2, ?广告投放有不同程度的减投惩罚

(3)粉丝页顾客评分 <1, 改粉丝页将永久停止广告投放

a.如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限(即2分或以下),您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多,Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。

如果您能够改善客户反馈,您的广告可覆盖人数将恢复到常态

如果您无法改善,您的广告可覆盖人数将继续减少

b.如果主页 的分数低于1分,主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响,但这一分数下限对应的处罚措施到4月10曰才会开始生效。

人群:所有广告主

建议

一旦您的主页分数低于3分,您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中,会有一个指向反馈信息中心的链接,您可以在其中查看主页的分数。请注意,您有义务监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

商品质置不如预期:客户对收到的商品不满意

未收到商品/配送延误:客户感觉被欺骗,或原本以为商品会更快送到

客户服务差:商家不能适当处理售后问题,例如退货和退款

Facebook 对电商误导行为的处理方法

(1)收集客户反馈

对于通过我们平台中的广告购物的用户,我们会定期开展问卷调查,帮助确保广告准确展示商品和服务,并合理建立用户预期。

在问卷调查中,我们会让用户告知他们是否对购物体验满意,同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。

这类问卷调查会在用户购物后几周发送,这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。

(2)采取措施

我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分,范围为 0 到 5 分。

如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间,我们会减少其广告投放。

如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分,我们可能会禁用其广告投放功能。

如果您的主页收到的负面反馈越来越多,我们会向您发送电子邮件和通知,让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。

(3)持续监控

Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。

在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份,我们会进一步减少主页的广告投放,这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。

如果主页的分数提高到 2 分以上,我们会撤销其广告投放限制。

如何提升主页评分

(1)明确说明想要出售或提供的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。

如果您的商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如:美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同)。

如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制,并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

(2)设定明确的配送预期

准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

如有可能,可提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。设定明确的客户服务标准遵守您在网站上申明的退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。

(3)确保有能力满足客户需求

按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限,您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。

无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间),主动告知客户。

常见问题分析

商品质量不如预期到手的实物材质和质量与图片不符到手的实物尺码与提供的尺码表不符使用模糊、自拍或合成的商品图片

解决方法

①使用客观的测量单位(如英尺、厘米)说明商品的准确大小。

②对于服装商品,应当根据消费者所在的不同国家/地区(如美国、欧盟等)提供相应的尺码参考表。

③如适用,可提供包含关键身体部位维度(如臀围、腰围、肩宽、胸围等)的尺码参考表。

④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表,找到适合自己的正确尺码。

⑤使用高清的实物照片。

未收到商品/配送延误

常见问题

①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。

②配送进度往往只显示开始派件的时间,未说明送货上门的时间,当包裹未快速送达时,消费者会感觉被欺骗。

③实际配送时间比承诺的时间晚很多。

④商品页显示“包邮”,但未具体说明适用于哪种配送方式。

最佳做法

①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。

②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内,且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。

③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口(例如使用对话框弹窗),方便客户轻松访问。

④如可能,提供自动计算的送达日期范(例如9月20日~28日)。

⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。

⑥为容易出现延迟(如清关延迟)的跨境交易提供更保守的预计配送时间。

⑦如可能,采用可端到端追踪的配送服务,并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

客户服务差

常见问题

①不遵守退款政策。

②消费者无法联系到商家或无人回复。

③商家试图提供其他解决办法,如提供再次购物优惠券,而不是按政策赔偿消费者损失。

④不信守“免费退货”的承诺,欺骗消费者。

⑤物品上架后,整个商品页消失不见,让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。


2.借 Messenger 导购体验推动意向消费者完成购买

替换Relevance Score,采用一套新的广告相关性数据

在新的广告相关性数据中,你可以看到广告质量、广告互动率、广告转化率这3个维度的数据被放在很重要的位置。

推行时间3月12日:全球5%的广告主

3月26日:全球20%的广告主

未定时间:全球所有广告主

4月30日以后:相关性诊断功能将被取消

更新如何计算潜在触达率的方式

以往Facebook是根据全部在线的用户来计算潜在触达率,从3月12日起,Facebook将会利用前30天看到广告的观众来计算。

推行时间

3月12日:全球5%的广告主

3月26日:全球50%的广告主

4月16日:全球所有广告主

移除不常用的数据

从4月30日起,Facebook会移除一些大家不常用的数据,比如offers saved、cost per offers saved、messaging replies、cost per messaging reply、mobile app purchase ROAS、web purchase ROAS。

推行时间

3月12日:根据情况将产品内消息从广告管理平台中移除

4月30日:将衡量标准从UI和API v3.3中移除


3.像素结合自动升级匹配的功能

利用新的自动升级匹配功能,Facebook可以收集到用户信息(比如邮箱),通过了解用户在广告主网站的行为(比如购买、注册等)信息,Facebook能更好地将访问网站的用户与Facebook用户进行匹配,从而为Facebook广告系列和更大规模的自定义受众群体带来更多归因转化。

注:像素/SDK的自动升级匹配功能不可以用来收集敏感资料,比如密码、财务、健康、政治行为等。

推行时间:已经开始实行

操作示意

Events Manager> Select your pixel> Go to Settings tab >Go to Details section


4.新的测试和学习的增量测量白皮书

3月7日Facebook发布了新的白皮书“A Guide to Testing and Learning with Incrementality Measurement”,里面包含行业的专家来解释在现实情况下如何使用增量测量。


5.全球所有的广告主均可使用Messenger Stories

2019年3月25日,Facebook已经将Messenger Stories推广至全球广告主。

早在2018年10月,Facebook就开始在Messenger Stories中向一小部分用户测试广告,并一直致力于扩展Messenger Stories的功能以支持其它广告目标。

现在,全球所有运营流量、转化率、移动应用程序安装、覆盖范围和品牌知名度宣传活动的广告主都可以选择使用Messenger ?Stories,以提高业绩,扩大广告的覆盖范围。

因此,已经选择Messenger Stories的广告主可能会发现,大家在Messenger Stories中的广告系列投放量略有增加。

人群

IG Stories 的广告主均可使用

建议

如果您希望更直接地与Instagram用户互动,或者在Instagram Stories上花费了很多精力的广告主,都非常适合适用。


6.全球广告主均可使用快拍的投票贴纸广告

2019年3月26日,Instagram Stories广告中的投票贴纸推广至全球所有广告主。

客户现在可以使用ads Manager或API将投票贴纸添加到Instagram Stories的独立广告中。

除互动帖子外,投票贴纸功能可以在Instagram Stories的所有广告目标上使用,这个功能同时支持支持auction和 reach & frequency buying 。

投票贴纸暂时只能出现在Instagram Stories的位置(不支持自动放置)。