据相关专家称，虽然去年越南电子商务行业的年增长率已上升至30％，但消费者对网上交易和购物的信心仍然相对较低。
2019年3月28日，越南电子商务论坛由越南电子商务协会组织并于胡志明市举行。参与本次论坛的各个市场研究公司以及电商公司表示，虽然目前越南国内网购市场充满潜力，但消费者在网上购物时仍然感到忧虑；在线购物时的非现金支付活动仍然占很低的比率（低于5％）。
具体而言，大部分消费者对在线购物的信任度还不够高，有不少消费者仅在提供COD的电子商务页面上购买商品。这对电子商务市场的发展以及企业电子商务业务活动造成了重大障碍。
市场研究公司Nielsen Vietnam的代表表示：尽管越南有许多有利条件，如消费者互联网使用指数高，智能手机渗透率也很高，但参与网上购物的用户数量仍然有限。这是因为越南在电子商务领域仍然存在较多障碍，因为消费者无法保证产品和服务的质量；通过电子商务网站获取信息的可信程度不高；用户体验不完整；最重要的一点是消费者对电子商务平台的信任度也不够高（许多消费者希望在购买之前能看到商品）。
越南电子商务部管理处主任Nguyen Huu Tuan先生表示，不少在线卖家的商品缺乏商品来源细节，这也使用户对在线购物持有怀疑态度的原因。目前，越南电子商务部和数字经济部门正在与国家管理机构以及电子商务企业合作，以打击假冒产品和侵犯电子商务知识产权行为。
越南电子商务企业表示，他们在鼓励用户使用在线支付而不是货到付款（COD）方面面临较大的困难。目前，根据世界银行的数据，越南在线购物行业只有4.9％的非现金交易，这也就意味着该国在线购物行业存在95％以上的现金交易。
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