最近有不少亚马逊卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态,不知道该怎么办。在亚马逊上订单处于“Pending”状态的订单,我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。那么亚马逊卖家遇到“Pending”订单该怎么处理呢?

亚马逊卖家遇到“Pending”订单怎么处理

1、等待买家完成付款

正常来讲,等待买家完成支付后,订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态,一般需要花2-3小时。但也有特殊情况,例如,用电子支票支付的订单,大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理,那估计要1周左右;如果买家有去处理,但多次失败的话,那就有可能会向亚马逊所说的,付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。

还有卖家遇到下面这种情况,买家索要发票的问题:

这种情况,一般卖家是无法处理的,因为“Pending”订单是无法获取买家信息的,只有发货了才有地址信息,一般可以先回个48/72小时内发送发票,后续跟发即可。

注意事项

即使买家联系你要求发货,也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系(例如,要取消待处理的订单),请让买家联系亚马逊客服处理。


2、订单状态变更为“Unshipped”后,再发货

根据亚马逊的规定,从订单生成日期起,卖家只要在30天内确认发货,就不会被亚马逊取消订单,建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内,否则算延迟发货影响卖家账号指标。

注意事项

如果被亚马逊取消订单,那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项,所以一定要避免被亚马逊取消订单。


3、联系亚马逊客户经理解决

在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时,最好开case联系亚马逊客户经理,咨询原因和解决方案。

最后在补充一下自发货订单:

在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前,你将无法确认订单发货。

对于“Unshipped”订单报告中的每个订单,以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家未付款的风险。