前段时间有卖家收到一个一星差评，当时他关注到的信息是因为买家觉得销售的灯具瓦数不够，所以不满意才留的差评。之前也遇到过类似问题，由于测试仪器的不同，买家测出来的数据会有些差异，而这种问题跟买家解释一般也得不到解决，所以就没有去搭理。
之后再分析listing的时候，才注意到该差评的标题是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，这不是在抱怨FBA不负责、不专业吗?而且是作为标题写下来的，说明这才是买家留差评的主要原因。
而我们都知道，如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评，是直接可以点击“删除”按钮的，但review的删除需要联系专门的团队来处理。抱着试一试的态度联系了亚马逊团队，结果很快得到了反馈，这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作步骤分享给大家，希望各位卖家在以后遇到类似问题的时候能够用得上。
第一步，点击右上角的【帮助】，然后点击【联系卖家支持】;
第二步，点击【我要开店】;
第三步，点击【产品评论】;
第四步，选择【English】;
第五步，按要求填写相应内容，然后点击【Submit】
ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN)
Title of the review: (填写Review的标题)
The name of the reviewer: (填写留评者的姓名)
The date of the review as it appears on ourwebsite:(填写review出现的日期)
The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填写review的链接)
Required action:(填写具体要求，比如最直接的要求就是“删除”)
之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告知我们处理结果，一般情况下关于FBA导致的差评都会被移除，所以就等着好消息就是了。
其实从这次的问题来看，买家留差评有两个原因，一个是FBA发货导致的，一个是产品原因，但最终的处理结果是差评得到了删除，也充分说明只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多了解一些有关亚马逊平台的规则，利用规则去处理问题往往会更高效，也更省钱、省时!
