身为一位亚马逊卖家,你不可能不知道Review对listing流量和转化有多重要亚马逊运营的核心可以说就是Review。这么重要的东西,有什么方法可以获得更多的review呢?下面给大家说一个方法,可以有效提升店铺的Review。

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首先大家都知道,站内Customer Review主要从Feedback,订单,中低星review三方面来获取。

Feedback,高星评分的Feedback是增加Review的来源之一。客户得到了满意的购买体验通常是4-5分的feedback表示,那继续引导客户对产品和服务留下一个好的Review就很有必要了,像这种这买家,卖家可以及时通过邮件的方式去邀评,成功几率是很大的。

产品售后服务,产品售后服务跟踪是一大课题,不容马虎,卖家需要准备三封邮件回访客户。第一阶段是在寄送相关产品使用说明资料时,内容主要是感谢客户的购买。第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点,发邮件询问是否已收到包裹。第三阶段是确认买家已收货并且已使用产品一段时间,询问客户体验情况,是否有不满意的地方。邮件的内容一定要亲和力强,无累赘词,让客户可以清晰的知道这封邮件的目的并且不事实证明,在买家收到邮件的一个小时内,邮件的打开率是最高的,而且好评率也是最高的,随着时间的延长打开率也会逐渐降低。所以我们在发邮件的时候一定要注意时差,不要在客户睡眠时间发,不要在客户的上班时间发,做好是早晨九点之前,中午11点到2点之间,下午五点半之后。


中低星Review,千人有千面,所以避免不了销售过程中,有些买家对产品不满意,对服务不满意,对发货时效不满意等等。然后就一言不合留然留下低星的Review,而一个低星的Review对店铺是有害无益的。所以当发现有低星的Review时,一定要及时做出回应,去询问原因,解决问题,这样又有利于整个店铺的运营。

坚持每天检查Review的变化,坚持回访客户的用户体验是可以有效提升Review的最好办法。用优秀的店铺形象去获得更多客户的回头率!