法国电商如日中天。据数据显示,2018年法国全年电商营业额增加了13.4%,达到926亿欧元。截止目前,已经有近20万个在线零售网站活跃在法国市场。

Cdiscount的“成长历程”

Cdiscount是法国“土生土长”的电商平台,早期是一家小型的、以销售低价DVD产品起家的企业。创建两年后,被法国当地一家大型商超集团收购,自此开始了规模和发展的腾飞。

创立之初,Cdiscount定位为一站式的购物平台,满足消费者日常所需的一切用品,包括酒类、宠物用品、时尚用品等等。随后其推出Cdiscount第三方卖家平台,并进军服务领域,开设Cdiscount旅游、电话套餐、能源供应等覆盖消费者衣食住行的服务。

营业额方面,在CdiscountMarketplace成立之前,Cdiscount的年营业额为7亿欧元,现在是36亿欧元;

访客流量方面,在CdiscountMarketplace成立之前,每月的独立访客量为700万,现在每个月是2200万;

产品数量方面,自从引入第三方卖家之后,Cdiscount产品的sku数量爆炸式增长,从6万个到接近5000万个sku;

技术方面,有了CdiscountMarketplace之后,Cdiscount变成技术型导向的公司,从以前的70个IT技术工程师,增长至现在的700个。

除此之外,Cdiscount每年都会举办大大小小的促销活动,比如“黑色星期五”和“网购星期一”,以及法国传统的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促销活动Cdiscount均会与卖家紧密合作,力求让消费者买到最实惠的产品。因此在这些大大小小的促销活动当中,Cdiscount网站流量会有很大的提升。例如“黑五”当天,流量是平时的5倍左右、拥有800万的访客,营业额高达6000万欧元。

Cdiscount向中国卖家推多项专属服务

目前,Cdiscount有200多个合作伙伴,以及来自全世界70多个国家的12000名卖家,其中2/3的卖家来自法国及欧洲其它地区,1/3的卖家来自中国。

作为Cdiscount的重要组成部分,中国卖家无疑得到重视。Cdiscount有专门负责中国卖家的22人团队,据Cdiscount方面表示,该团队各司其职,每个人都有专门负责特定的品类,如时尚、技术产品、手机等等。

Cdiscount还针对性的为中国卖家推出多项专属服务:

1、专属中国服务团队,JonathanGorges表示,对于所有的中国卖家,从申请加入Cdiscount第三方卖家平台的第一天起,都会有中文客户经理或客户客服“保驾护航”,包括入驻时的招商经理,成长期的卖家成长部经理,类目大客户经理,海外仓以及客服等。“Cdiscount会尽力争取用中文的工作人员跟卖家对接,保证体验。”

2、将平台所支持的文件,包括教程、网络课程、客服模板等,都已经制作成中文版本,然后分享给卖家,帮助卖家成长;

3、引入QQ、微信,包括平台内部的一些邮件,并制成法语、英语、中文版本,以便广大的中国卖家可以更好地理解;

4、在欧洲为卖家提供的营销及数字化服务,中国卖家也可同样享受。

据了解,在2018年,Cdiscount中国卖家GMV同比有三位数的增长。2019年,Cdiscount计划在5月在中国与中国广大卖家见面,力求招募到更多优质的卖家。

Cdiscount开启新项目,要做欧洲全站点

2018年,CdiscountMarketplace实现了11亿欧元的营业额,同比增长率为12%,2019年会继续强劲增长。与此同时,Cdiscount将开启一项新的项目,让在CdiscountMarketplace上销售的中国卖家可以便捷地把他们的产品销售到欧洲各个国家,而不仅仅局限于法国。

第一步,Cdiscount International会面向在比利时、德国、意大利跟西班牙这几个国家会说法语的买家。目前,在CdiscountMarketplace的所有卖家,他们的offer对上述四个国家的买家均为可见。因此若要进入欧洲四国销售比较简单,只要卖家在自己的后台勾选internationalshipping选项,再调整运费,就可以接收到这四国的订单。如果用Fulfillmentservice,它的费用跟法国订单的费用一样。

第二步,把Cdiscount的网站做成不同语言的版本,翻译成德语、意大利语和西班牙语,让这几个国家的所有消费者都可以看到Cdiscount的offer,都可以在Cdiscount上面直接沟通。

中国卖家做好法国市场的三大重要因素

卖家若想成功扎根在法国市场,非常重要的三个要素就是物流的可靠性、产品质量以及曝光量。Cdiscount也将协助卖家做好多方面的工作。

物流方面;Cdiscount致力于为买家提供高效、高质的物流服务体验。据了解,就客户满意度而言,由CdiscountFulfillment发货的订单客户满意度通常是由卖家自发货的三倍左右。

而且Cdiscount配送中心同样可为卖家在其他电商平台上的订单服务。

造成满意度的差别有几个原因:

1、由CdiscountFulfillment发货的产品,其产品页面上会标注由Cdiscount配送,这可以增强卖家购买的信心; 

2、用CdiscountFulfillment服务标准发货,可以在部分城市做到即日达或者次日达;

3、Cdiscount的跟全法国范围内2万多个自取货点的商家有合作,这个是法国消费者最喜欢的取货方式。4、有使用Cdiscount任意送的这些客户,可以买到所有FBC的产品,不需要增加额外的运费。所以现在每三个订单里面就有一个订单,是来自于Cdiscount« Cdiscountàvolonté »任意送的买家。

质量方面;Cdiscount网站的基础结构就是搜索引擎,买家到网站上面第一件事情就是搜索,用搜索引擎来找到他们需要买的产品。据统计,Cdiscount每年的搜索引擎一共有10亿次的搜索。当卖家输入关键词搜索时,它会根据不同的条件对结果进行筛选,从而找到准确符合买家要求的产品。因此,卖家需要完善的填写产品补充信息,补充到自己的产品信息页面里面。

除此之外,折扣和用户评价也很重要。折扣能让买家知道省了多少钱,而产品的评价越高,越能更好地显示在搜索结果页面。

曝光量;Cdiscount有60%的销售都是通过搜索引擎实现,80%的网站流量都只会留在搜索结果的第一面。所以卖家要提高自己产品曝光率时,重点就是要让产品在显示搜索结果里面,以及在搜索结果首页的位置。

卖家可通过以下三个途径让产品显示在搜索结果的前列:

第一种,是用自然流量的方式,Cdiscount的算法是通过目标性很明确的条件去排名产品。通常销售量多、客户评价较多的产品,相对来说会排在比较靠前的位置;

第二种,所有的Fulfillment产品,Cdiscount会有流量倾斜,把产品推到搜索结果的前列;

第三种,做广告,好处在于卖家可以自己制定推广计划,包括每天的预算,想要推广的产品,推广目标等等,如关键词推广。