网上购物,难免会有买到不合适自己的产品的时候,不管是色差,型号,尺码都有可能与网上看到的不太一样,进而导致退换货情况,那么,亚马逊上的FBA订单如果顾客要求退货怎么处理?有退货费用吗?

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一般退货流程

1.买家提交“退货申请办理”;

2.卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查询退货申请及退货原因;

3.卖家通过“亚马逊商品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理方法退货”中处理退货申请办理;

4.如关掉申请办理,亚马逊会向买家邮件发送通知,电子邮件内包括卖家关掉申请办理的缘故;

5.如允许退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件的方式发给买家,然后卖家等候买家退货;

6.卖家收到退货,在“管理退货”或是“管理订单页面具体操作订单退款。


FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?


1.买家还未收到产品

如果您的货在货代公司那还没发出,能截回去的就截回去,给买家做全额的退款处理。

如果已经发出截不回来得话,那建议跟买家商议,告诉货现在已经发出来了,等买家收到货,看爱不爱再决定是否要退货。

如果买家还是不同意,就需要立马解决得话,可以酌情考虑自身的生产成本跟买家商议仅退一部分的款,货就免费送给买家了,以此来减少损失。

买家再不愿意得话,如果完税价格不高得话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果完税价格高,有个一两百美元,那还是建议按正常的程序进行,让买家拒绝收货,那么运输费就是由货运物流来承担了呢,或是让卖家邮到您当地其他的的仓库也可以。


2.买家已经收到商品

FBA订单造成的退货问难题,产品会退还FBA仓库,FBA会解决。建议卖家联系FBA那边,让其把货退回来仓库,待买家把货退还后再退款解决。

追回的货品,要是没有损坏,可以联系亚马逊再次贴上标签再度销售,如果已经毁坏,亚马逊会提醒您这个商品已经不能再销售,您可以让亚马逊消毁,或是让第三方海外仓储公司带回国内,或是让可以提供检修退货服务的第三方海外仓储公司帮助解决。