很多中国卖家做亚马逊都是从零做起,一步一步开始做难免会犯错,而最怕的是犯大错,导致你的店铺业务无法继续开展下去。而且在“大错特错”中,最怕的事情之一就是收到亚马逊的小红旗,这意味着你很有可能侵犯他人的知识产权,甚至有可能导致产品下架甚至店铺被关。如果你确实存在侵权行为而且被投诉了,应该采取什么措施来处理?

当我们通过各种方式确认了侵权原因后,又存在两种情况:① 我方确实存在侵权行为;② 我方不侵权或是否侵权具有争议性,卖家应针对不同情况采取不同的做法。


一、和解。

与对方和平解决这一问题的前提是侵权行为已被证实。

调解方式有两种:一是庭外调解;二是法院判决赔偿。

当你店铺的产品被证明是侵权商品时,商家应及时与知识产权人联系。若对方最后没有回复,我们也可以直接到平台进行申诉裁决。

此外,在与知识产权人沟通赔偿的问题时,如果对方出现赔偿条件苛刻、漫天要价的情况,卖家可考虑上诉到法院进行调解。


二、应诉

应诉这种情况出现在自我查证并无侵权行为的情况下,

“身正不怕影子斜”,此时应及时委托当地有经验的律师进行分析处理,采取相应的应诉措施,避免不必要的时间和利益损失。


三、不闻不问

这类卖家一般店铺价值较低,被冻结的资金数额不大,无论侵权与否,均选择佛系处理。这样的回应并非不行,但无论账户被冻结还是店铺侵权,都无法继续使用。判决令在美国法院有效期为10年,期满后也可重新备案。也就是是说,侵权店铺一旦被投诉,即使以后再没有类似的违规行为发生,知识产权方在几年后仍可继续找卖家麻烦。