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很多中国卖家做亚马逊都是从零做起，一步一步开始做难免会犯错，而最怕的是犯大错，导致你的店铺业务无法继续开展下去。而且在“大错特错”中，最怕的事情之一就是收到亚马逊的小红旗，这意味着你很有可能侵犯他人的知识产权，甚至有可能导致产品下架甚至店铺被关。如果你确实存在侵权行为而且被投诉了，应该采取什么措施来处理？

当我们通过各种方式确认了侵权原因后，又存在两种情况：① 我方确实存在侵权行为；② 我方不侵权或是否侵权具有争议性，卖家应针对不同情况采取不同的做法。

一、和解。

与对方和平解决这一问题的前提是侵权行为已被证实。

调解方式有两种：一是庭外调解；二是法院判决赔偿。

当你店铺的产品被证明是侵权商品时，商家应及时与知识产权人联系。若对方最后没有回复，我们也可以直接到平台进行申诉裁决。

此外，在与知识产权人沟通赔偿的问题时，如果对方出现赔偿条件苛刻、漫天要价的情况，卖家可考虑上诉到法院进行调解。

二、应诉

应诉这种情况出现在自我查证并无侵权行为的情况下，

“身正不怕影子斜”，此时应及时委托当地有经验的律师进行分析处理，采取相应的应诉措施，避免不必要的时间和利益损失。

三、不闻不问

这类卖家一般店铺价值较低，被冻结的资金数额不大，无论侵权与否，均选择佛系处理。这样的回应并非不行，但无论账户被冻结还是店铺侵权，都无法继续使用。判决令在美国法院有效期为10年，期满后也可重新备案。也就是是说，侵权店铺一旦被投诉，即使以后再没有类似的违规行为发生，知识产权方在几年后仍可继续找卖家麻烦。